一种贷后管理任务分配方法、装置、设备及介质

技术领域

本发明涉及自动化控制技术领域，特别涉及一种贷后管理任务分配方法、装置、设备及介质。

背景技术

银行贷后任务存在类型多、数量大等特点。目前根据银行业务规则，银行系统对贷后任务有2类分配方案：1.根据任务类型分配，即由专人处理固定类型的任务；2.根据客户分配，即一个客户的所有任务均分配给一个客户经理处理。上述两种分配方案实现方式概述如下：

方案1：系统提前规划待处理的任务类型和可处理任务的人员，每个人被固定安排处理固定类型的贷后任务。当系统有待处理的客户任务时，根据任务类型将任务分配给对应的处理人进行处理。

方案2：以客户经理可以在系统处理所有类型的任务作为前提。当系统有待处理的客户任务时，系统将该客户的所有任务进行打包成任务包，并随机分配给任意一个客户经理进行处理，或根据当前各客户经理待处理的任务包的数量多少，分配给任务包的数量最少的客户经理。

方案1的缺点可简述为以下几点：1.处理人在处理任务时，每次需要去查看诸如客户基本情况、上次处理情况等信息。换言之，处理任务依赖客户的其他信息，这些信息可能与历史数据、其他类型任务数据有关。然而，该方案的处理方式不可避免的会导致处理人对客户的基本信息获取不全、了解不充分等问题，进而影响任务处理的效率；2.一个客户可能同时产生多个类型的任务，任务之间可能存在潜在的关联关系，而根据该方案，处理人只能获取到该客户的某一类任务，进而影响任务处理的完整性。

方案2的缺点可简述为以下几点：1.随机分配的方式可能会导致各客户经理的工作量不均衡，进而降低整体资源利用率；2.根据客户经理待处理的任务包的数量多少进行分配的方式，未考虑客户经理之间工作效率的差异，进而导致工作效率高的客户经理将被一直分配最多的任务包，整体资源利用率低。3.由于随机分配的原因，导致同一个客户在不同账务期阶段的任务分配给不同的客户经理。而客户经理由于对该客户的历史情况不够了解或对其他客户经理的历史处理结论理解存在偏差，从而导致任务处理效率低甚至处理结论不符合真实情况等问题。

因此，如何提供一种解决上述技术问题的方案是本领域技术人员目前需要解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种贷后管理任务分配方法、装置、设备及介质，能够解决银行业务系统中贷后管理任务分配不均衡、资源整体利用率低的问题。其具体方案如下：

第一方面，本申请公开了一种贷后管理任务分配方法，包括：

确定银行系统中批处理时产生的当前账务期阶段的待处理客户和与所述待处理客户对应的待处理任务包；

对所述待处理客户进行分类，并统计所述待处理任务包的各所需工作量；

如果所述待处理客户为存量客户，则根据第一任务分配逻辑直接将所述存量客户对应的待处理任务包分配给第一目标客户经理；

如果所述待处理客户为新增客户，则根据所述各所需工作量确定所述新增客户对应的目标工作量，然后基于所述目标工作量根据第二任务分配逻辑将所述新增客户对应的待处理任务包分配给第二目标客户经理。

可选的，所述确定银行系统中批处理时产生的当前账务期阶段的待处理客户和与所述待处理客户对应的待处理任务包之前，还包括：

对所述银行系统初始化以获取所述银行系统中可用于分配贷后任务的客户经理名单、所述银行系统中当前已定义的若干个所述贷后任务对应的贷后任务类型，以及所述银行系统中所述贷后任务的最新所需工作量。

可选的，获取所述银行系统中所述贷后任务的最新所需工作量，包括：

确定各所述贷后任务的初始所需工作量；

获取客户经理在处理所述贷后任务时的开始处理时间和结束处理时间；

基于所述开始处理时间和所述结束处理时间确定所述当前账务期阶段所述客户经理处理所述贷后任务的平均耗时，以便根据所述平均耗时对所述初始所需工作量进行更新得到所述最新所需工作量。

可选的，所述统计所述待处理任务包的各所需工作量，包括：

确定各所述待处理任务包中包含的目标贷后任务，并确定与所述目标贷后任务对应的目标贷后任务类型；

基于所述目标贷后任务和所述目标贷后任务类型的对应关系，利用所述最新所需工作量确定所述待处理任务包的各所需工作量。

可选的，所述如果所述待处理客户为存量客户，则根据第一任务分配逻辑直接将所述存量客户对应的待处理任务包分配给第一目标客户经理，包括：

如果所述待处理客户为存量客户，则从所述客户经理名单中确定所述当前账务期阶段之前处理过所述存量客户的第一目标客户经理；

将所述存量客户对应的待处理任务包分配给所述第一目标客户经理。

可选的，所述如果所述待处理客户为新增客户，则根据所述各所需工作量确定所述新增客户对应的目标工作量，然后基于所述目标工作量根据第二任务分配逻辑将所述新增客户对应的待处理任务包分配给第二目标客户经理，包括：

如果所述待处理客户为新增客户，则根据所述各所需工作量确定所述新增客户对应的目标工作量，并对所述目标工作量进行排序得到第一排序结果；

对预设时间段内所述客户经理名单中的各客户经理已分配的任务包工作量进行统计得到第一统计结果，以及对所述当前账务期阶段所述各客户经理已分配的所述存量客户的任务包工作量进行统计得到第二统计结果；

基于所述第一统计结果与所述第二统计结果确定所述各客户经理对应的当前已分配工作量，并对所述当前已分配工作量进行排序得到第二排序结果；

根据所述第一排序结果与所述第二排序结果将所述新增客户对应的待处理任务包分配给第二目标客户经理。

可选的，所述根据所述第一排序结果与所述第二排序结果将所述新增客户对应的待处理任务包分配给第二目标客户经理，包括：

若根据所述第一排序结果判定所述新增客户对应的各所述目标工作量相等，和/或，根据所述第二排序结果判定所述各客户经理对应的所述当前已分配工作量相等，则将所述新增客户对应的待处理任务包随机分配给所述客户经理名单中的所述各客户经理；

若根据所述第一排序结果判定所述新增客户对应的各所述目标工作量不相等，并且根据所述第二排序结果判定所述各客户经理对应的所述当前已分配工作量不相等，则从当前所有未被筛选过的所有新增客户中确定出一个新增客户作为当前新增客户；将所述当前新增客户对应的待处理任务包分配给当前第二排序结果中的所述当前已分配工作量最小的客户经理；对各客户经理的所述当前已分配工作量重新进行排序，以得到新的当前第二排序结果，并重新跳转至所述从当前所有未被筛选过的所有新增客户中确定出一个新增客户作为当前新增客户的步骤。

第二方面，本申请公开了一种贷后管理任务分配装置，包括：

资源确定模块，用于确定银行系统中批处理时产生的当前账务期阶段的待处理客户和与所述待处理客户对应的待处理任务包；

客户分类模块，用于对所述待处理客户进行分类；

工作量统计模块，用于统计所述待处理任务包的各所需工作量；

存量客户处理模块，用于如果所述待处理客户为存量客户，则根据第一任务分配逻辑直接将所述存量客户对应的待处理任务包分配给第一目标客户经理；

新增客户处理模块，用于如果所述待处理客户为新增客户，则根据所述各所需工作量确定所述新增客户对应的目标工作量，然后基于所述目标工作量根据第二任务分配逻辑将所述新增客户对应的待处理任务包分配给第二目标客户经理。

第三方面，本申请公开了一种电子设备，所述电子设备包括处理器和存储器；其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序由所述处理器加载并执行以实现如前所述的贷后管理任务分配方法。

第四方面，本申请公开了一种计算机可读存储介质，用于存储计算机程序；其中所述计算机程序被处理器执行时实现如前所述的贷后管理任务分配方法。

本申请提供了一种贷后管理任务分配方法，包括：确定银行系统中批处理时产生的当前账务期阶段的待处理客户和与所述待处理客户对应的待处理任务包；对所述待处理客户进行分类，并统计所述待处理任务包的各所需工作量；如果所述待处理客户为存量客户，则根据第一任务分配逻辑直接将所述存量客户对应的待处理任务包分配给第一目标客户经理；如果所述待处理客户为新增客户，则根据所述各所需工作量确定所述新增客户对应的目标工作量，然后基于所述目标工作量根据第二任务分配逻辑将所述新增客户对应的待处理任务包分配给第二目标客户经理。

本申请的有益技术效果为：通过对待处理客户进行分类，根据待处理客户是存量客户还是新增客户按照不同的任务分配逻辑分配给不同的客户经理进行处理。将待处理客户的待处理任务包所需的工作量进行量化，得到待处理任务包与各所需工作量的关系。基于该关系，能够统计得到当前账务期阶段的各个待处理客户对应的工作量。然后根据第一任务分配逻辑对存量客户直接分配，新增客户按第二任务分配逻辑基于新增客户的目标工作量进一步分配，以此达到资源整体利用率最优的结果。本申请能够考虑客户经理工作效率之间的差异，在自适应客户任务所需工作量突发性、客户经理任务分配优化方面实现突破，实现客户经理间的工作量均衡。如此一来，解决在银行系统贷后管理时任务分配不均衡、资源整体利用率低的问题。并且，根据本技术方案还可衍生设计员工工作绩效统计、客户用户画像、各类型任务工作量优化等技术方案。

此外，本申请提供的一种贷后管理任务分配装置、设备及存储介质，与上述贷后管理任务分配方法对应，效果同上。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本申请公开的一种贷后管理任务分配方法流程图；

图2为本申请公开的一种具体的贷后管理任务分配方法流程图；

图3为本申请公开的一种多任务分配方法流程图；

图4为本申请公开的一种贷后管理任务分配装置结构示意图；

图5为本申请公开的一种电子设备结构图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

当前，现有的任务分配方法缺少对实际情况的考量，诸如客户任务数量的随机性、客户任务类型的随机性、客户经理已完成工作量等因素。因此现有的分配方法难以实现任务分配均衡，且客户经理资源利用率最优。

为此，本申请提供了一种贷后管理任务分配方案，能够解决银行业务系统中贷后管理任务分配不均衡、资源整体利用率低的问题。

本发明实施例公开了一种贷后管理任务分配方法，参见图1所示，该方法包括：

步骤S11：确定银行系统中批处理时产生的当前账务期阶段的待处理客户和与所述待处理客户对应的待处理任务包。

本申请实施例中，银行系统在批处理时，当前账务期阶段会产生待处理客户以及与待处理客户对应的贷后任务，分别将每个待处理客户下的所有贷后任务打包后形成与每个待处理客户对应的待处理任务包。

步骤S12：对所述待处理客户进行分类，并统计所述待处理任务包的各所需工作量。

本申请实施例中，待处理客户分为存量客户与新增客户。可以理解的是，存量客户为在此前的账务期阶段内已经被分配过客户经理对其进行处理的客户；新增客户则是在此前的账务期阶段内未被分配过客户经理对其进行处理的客户。对待处理客户进行分类，能够确定出当前的待处理客户是存量客户还是新增客户，进而按照待处理客户的类型分别对其对应的待处理任务包进行处理。

可以理解的是，待处理任务包中包括若干个贷后任务，每个贷后任务可能对应不同的贷后任务类型，每类贷后任务的数量可能为0，也可能为多个。本申请实施例中，将贷后任务的所需工作量进行量化，统计每个待处理客户的待处理任务包对应的各所需工作量。那么每个待处理任务包的所需工作量即为待处理任务包中所有贷后任务类型的贷后任务的所需工作量的总和。

步骤S13：如果所述待处理客户为存量客户，则根据第一任务分配逻辑直接将所述存量客户对应的待处理任务包分配给第一目标客户经理。

在一种具体的实施方式中，若待处理客户为存量客户，那么此时存量客户对应第一任务分配逻辑。直接将存量客户的待处理任务包分配给对应的客户经理，该客户经理即为第一目标客户经理。第一目标客户经理以当前账务期阶段之前是否处理过该存量客户的贷后任务为判断标准得到。值得注意的是，实际上，当一个新增客户分配给客户经理后，那么该客户在后续账务期阶段就属于存量客户，并且只会分配给同一个客户经理，即第一次分配的客户经理。也即，第一目标客户经理至少一次处理过相应存量客户的贷后任务。

可见，客户经理作为处理人在处理待处理任务包中的贷后任务的过程中，如果涉及任务主体的关联信息，不会影响任务处理的完整性，避免了对客户的基本信息获取不全、了解不充分导致的效率低等问题。

步骤S14：如果所述待处理客户为新增客户，则根据所述各所需工作量确定所述新增客户对应的目标工作量，然后基于所述目标工作量根据第二任务分配逻辑将所述新增客户对应的待处理任务包分配给第二目标客户经理。

在另一种具体的实施方式中，若待处理客户为新增客户，那么新增客户对应第二任务分配逻辑。在对新增客户的待处理任务包进行分配时，首先需要确定新增客户对应的目标工作量，然后再通过第二任务分配逻辑考虑能够处理贷后任务的每个客户经理的工作效率以及每个客户经理目前已分配的任务包工作量，根据新增客户对应的目标工作量将新增客户对应的待处理任务包分配给第二目标客户经理。可以理解的是，第一目标客户经理可能与第二目标客户经理相同，也可能与第二目标客户经理不同。

本申请提供了一种贷后管理任务分配方法，包括：确定银行系统中批处理时产生的当前账务期阶段的待处理客户和与所述待处理客户对应的待处理任务包；对所述待处理客户进行分类，并统计所述待处理任务包的各所需工作量；如果所述待处理客户为存量客户，则根据第一任务分配逻辑直接将所述存量客户对应的待处理任务包分配给第一目标客户经理；如果所述待处理客户为新增客户，则根据所述各所需工作量确定所述新增客户对应的目标工作量，然后基于所述目标工作量根据第二任务分配逻辑将所述新增客户对应的待处理任务包分配给第二目标客户经理。

本申请的有益技术效果为：通过对待处理客户进行分类，根据待处理客户是存量客户还是新增客户按照不同的任务分配逻辑分配给不同的客户经理进行处理。将待处理客户的待处理任务包所需的工作量进行量化，得到待处理任务包与各所需工作量的关系。基于该关系，能够统计得到当前账务期阶段的各个待处理客户对应的工作量。然后根据第一任务分配逻辑对存量客户直接分配，新增客户按第二任务分配逻辑基于新增客户的目标工作量进一步分配，以此达到资源整体利用率最优的结果。本申请能够考虑客户经理工作效率之间的差异，在自适应客户任务所需工作量突发性、客户经理任务分配优化方面实现突破，实现客户经理间的工作量均衡。如此一来，解决在银行系统贷后管理时任务分配不均衡、资源整体利用率低的问题。并且，根据本技术方案还可衍生设计员工工作绩效统计、客户用户画像、各类型任务工作量优化等技术方案。

本申请实施例公开了一种具体的贷后管理任务分配方法，参见图2所示，该方法包括：

步骤S21：对所述银行系统初始化以获取所述银行系统中可用于分配贷后任务的客户经理名单、所述银行系统中当前已定义的若干个所述贷后任务对应的贷后任务类型，以及所述银行系统中所述贷后任务的最新所需工作量。

本申请实施例中，在确定银行系统中批处理时产生的当前账务期阶段的待处理客户和与所述待处理客户对应的待处理任务包之前，首先需要对银行系统进行系统初始化获取相关的数据信息。

具体的，获取当前银行系统中可用于后续任务分配及处理的客户经理名单，假设其为k＝{k

本申请实施例中，对贷后任务的工作量进行量化，得到贷后任务的所需工作量量化值，不断对其进行更新得到每类贷后任务的最新所需工作量。其中，可通过各种方法实现其量化过程，包括但不限于类比估算、专家判断、焦点小组、数据统计等。

示例性的，本发明方案可以采用初始量化值由专家判断，也即，通过专家判断以确定各所述贷后任务的初始所需工作量。可以理解的是，随着银行系统的不断运行与更新，以及考虑到处理贷后任务的客户经理的工作效率，需要对各类贷后任务的所需工作量q也实时同步的进行更新。

具体的，获取客户经理在处理所述贷后任务时的开始处理时间和结束处理时间；基于所述开始处理时间和所述结束处理时间确定所述当前账务期阶段所述客户经理处理所述贷后任务的平均耗时，以便根据所述平均耗时对所述初始所需工作量进行更新得到所述最新所需工作量。可见，同时对客户经理在处理任务时记录开始处理时间和结束处理时间，通过统计最新账务期阶段客户经理任务处理的平均耗时，更新各类贷后任务所需工作量。

步骤S22：确定银行系统中批处理时产生的当前账务期阶段的待处理客户和与所述待处理客户对应的待处理任务包。

其中，关于上述步骤S22更加具体的处理过程可以参考前述实施例中公开的相应内容，在此不再进行赘述。

步骤S23：对所述待处理客户进行分类，并统计所述待处理任务包的各所需工作量。

本申请实施例中，在统计所述待处理任务包的各所需工作量时，首先确定每个待处理任务包中包含哪些贷后任务，以及这些贷后任务对应的贷后任务类型。假设批处理时产生的当前账务期阶段的待处理客户为c＝{c

进一步的，基于所述目标贷后任务和所述目标贷后任务类型的对应关系，利用所述最新所需工作量确定所述待处理任务包的各所需工作量。由于根据前述步骤可知，各类贷后任务的最新所需工作量为q，客户n的待处理任务包的所需工作量即为待处理任务包中所有贷后任务类型的贷后任务的所需工作量的总和。因此，定义客户n在当前账务期阶段的待处理任务包的所需工作量为

步骤S24：如果所述待处理客户为存量客户，则根据第一任务分配逻辑直接将所述存量客户对应的待处理任务包分配给第一目标客户经理。

对当前账务期阶段的待处理客户进行分类。在一种具体的实施方式中，若待处理客户为存量客户，那么此时存量客户对应第一任务分配逻辑。其中，步骤S24包括：

步骤S241：如果所述待处理客户为存量客户，则从所述客户经理名单中确定所述当前账务期阶段之前处理过所述存量客户的第一目标客户经理；

步骤S242：将所述存量客户对应的待处理任务包分配给所述第一目标客户经理。

本申请实施例中，第一任务分配逻辑对应从客户经理名单中确定出在此前的账务期阶段中处理过相应存量客户的贷后任务的第一目标客户经理。需要指出的是，每一个存量客户仅对应唯一的处理过其相关贷后任务的客户经理；不存在一个存量客户对应多个目标客户经理，且这些客户经理都至少处理过一次该存量客户的情况。也即，只要是存量客户的贷后任务，就需要由一个客户经理一直处理。如此一来，能够避免因客户的贷后任务分配给不同的客户经理而导致任务处理效率低甚至处理结论不符合真实情况等问题。进一步的，在得到第一目标客户经理后，直接将存量客户的待处理任务包分配给所述第一目标客户经理。

步骤S25：如果所述待处理客户为新增客户，则根据所述各所需工作量确定所述新增客户对应的目标工作量，然后基于所述目标工作量根据第二任务分配逻辑将所述新增客户对应的待处理任务包分配给第二目标客户经理。

对当前账务期阶段的待处理客户进行分类。在另一种具体的实施方式中，若待处理客户为新增客户，那么此时新增客户对应第二任务分配逻辑。其中，步骤S25包括：

步骤S251：如果所述待处理客户为新增客户，则根据所述各所需工作量确定所述新增客户对应的目标工作量，并对所述目标工作量进行排序得到第一排序结果。

可以理解的是，根据前述步骤可知，存在n个待处理客户，假设存量客户数为s，则当前账务期阶段内新增客户数为n-s。对当前未分配的新增客户的待处理任务包对应的目标工作量进行大小排序，得到一组从大到小的新增客户对应的工作量排序或一组从小到大的新增客户对应的工作量排序。

步骤S252：对预设时间段内所述客户经理名单中的各客户经理已分配的任务包工作量进行统计得到第一统计结果，以及对所述当前账务期阶段所述各客户经理已分配的所述存量客户的任务包工作量进行统计得到第二统计结果。

本申请实施例中，考虑到客户经理间工作效率存在差异的情况，因此，统计近x日各客户经理已分配的任务包工作量，而并非待处理的任务包工作量。将近x日内客户经理k已分配的任务包工作量记为W

对预设时间段内所述客户经理名单中的各客户经理已分配的任务包工作量进行统计后得到第一统计结果，那么第一统计结果即为近x天内每一天工作量之和的排序结果，是历史工作量。进一步的，对当前工作量进行统计，使得时间跨度拉长，在较长时间跨度上统计能够让每个客户经理分配的工作量尽量平均。具体的，对当前账务期阶段各客户经理已分配的所述存量客户的任务包工作量进行统计得到第二统计结果，那么第二统计结果即为第x+1天的已分配工作量，是当前工作量。假设客户经理k对应的存量客户为c

可以理解的是，如果仅考虑历史工作量而不考虑当前工作量，当某一客户经理的历史分配工作量较少但当前分配任务量很多时，可能存在该客户经理一直被分配任务包的情况；反之亦然，如果仅考虑当前工作量而不考虑历史工作量，当某一客户经理的历史分配工作量很多但当前分配任务量较少时，可能存在该客户经理的工作量持续很大。以上情况都将导致各客户经理之间的工作量分配不均衡的问题出现。

步骤S253：基于所述第一统计结果与所述第二统计结果确定所述各客户经理对应的当前已分配工作量，并对所述当前已分配工作量进行排序得到第二排序结果。

进一步的，统计出所有客户经理各自当前已被分配的任务包工作量总计，并进行大小排序，得到一组从大到小的客户经理对应的当前已分配工作量排序或一组从小到大的客户经理对应的当前已分配工作量排序。

步骤S254：根据所述第一排序结果与所述第二排序结果将所述新增客户对应的待处理任务包分配给第二目标客户经理。

本申请实施例中，第二任务分配逻辑对应根据新增任务的工作量的排序结果与各客户经理当前已分配工作量的排序结果对新增客户的待处理任务包进行分配。具体的，若根据所述第一排序结果判定所述新增客户对应的各所述目标工作量相等，和/或，根据所述第二排序结果判定所述各客户经理对应的所述当前已分配工作量相等，则将所述新增客户对应的待处理任务包随机分配给所述客户经理名单中的所述各客户经理；若根据所述第一排序结果判定所述新增客户对应的各所述目标工作量不相等，并且根据所述第二排序结果判定所述各客户经理对应的所述当前已分配工作量不相等，则从当前所有未被筛选过的所有新增客户中确定出一个新增客户作为当前新增客户；将当前新增客户对应的待处理任务包分配给当前第二排序结果中的所述当前已分配工作量最小的客户经理；对各客户经理的所述当前已分配工作量重新进行排序，以得到新的当前第二排序结果，并重新跳转至所述从当前所有未被筛选过的所有新增客户中确定出一个新增客户作为当前新增客户的步骤。

可见，对当前未分配的新增客户的待处理任务包对应的目标工作量进行大小排序，若存在多个新增客户的贷后任务所需工作量之和值相等，则这多个新增客户的排序结果随机处理。对所有客户经理各自当前已被分配的任务包工作量进行排序，若存在多个客户经理的已被分配贷后任务所需工作量之和值相等，则这多个客户经理的排序结果随机处理。另外，每分配一次新增客户给相应的客户经理后，都重新对客户经理的待处理工作量进行一次排序。接着根据最新的客户经理工作量排序，将下一个新增客户分配给当前工作量最小的客户经理。如此一来，系统能够实现每次自动的将当前新增客户贷后任务所需工作量最大的任务包分配给已被分配的任务包工作量最小的客户经理。

示例性的，假如存在第二目标客户经理1、2、3、4(其当前已分配工作量排序为客户经理1<客户经理2<客户经理3<客户经理4)，新增客户对应的贷后任务分别为a、b、c、d(其对应工作量大小的排序结果为a>b>c>d)。在分配任务的过程中，首先将a对应的新增客户分配给客户经理1；接下来，客户经理1-4重新根据目前现有的工作量，也即当前已分配工作量再重新排序，假如当前分配一次后客户经理当前已分配的工作量重新排序的排序结果为客户经理2<客户经理1<客户经理3<客户经理4，那么接着将b对应的新增客户分配给客户经理2；以此类推，每分配一次就执行一次对客户经理当前已分配工作量的排序，直到所有的新增客户的贷后任务都被分配完成。

需要指出的是，若仍有未分配的新增客户的贷后任务包，则重复执行步骤S251至步骤S254，直至所有新增客户的贷后任务包分配完毕。如图3所示为整体的多任务分配流程图。系统初始化后批处理产生当前账务期阶段的待处理客户及其任务，统计各客户待处理的任务包所需工作量。然后对当前账务期阶段的客户进行分类：直接将存量客户的任务包分配给对应的客户经理；对当前未分配的新增客户的任务包所需工作量进行排序。统计近x日内客户经理已被分配的任务包工作量，及当前账务期阶段存量客户的任务包工作量，根据其总计进行排序；将排序后的新增客户任务包中所需工作量最多的新增客户的任务包分配给当前被分配任务包工作量最少的客户经理。在没有剩余待分配新增客户的任务包之后，结束流程。

可见，通过对任务类型进行穷举，并对每类任务所需的工作量进行量化，得到各类任务与工作量的关系。基于该关系，统计当前账务期阶段待处理的各客户的任务所需工作量之和，并根据存量客户直接分配；新增客户按客户经理近7日分配工作量多少进一步分配。以此达到资源整体利用率最优的结果。与现有技术方案相比，本发明能解决在银行系统贷后管理模块中，任务分配不均衡，资源整体利用率低，处理人处理任务过程中涉及任务主体的关联信息时效率低等问题。在自适应客户任务所需工作量突发性、客户经理任务分配优化方面实现突破。

相应的，本申请实施例还公开了一种贷后管理任务分配装置，参见图4所示，该装置包括：

资源确定模块11，用于确定银行系统中批处理时产生的当前账务期阶段的待处理客户和与所述待处理客户对应的待处理任务包；

客户分类模块12，用于对所述待处理客户进行分类；

工作量统计模块13，用于统计所述待处理任务包的各所需工作量；

存量客户处理模块14，用于如果所述待处理客户为存量客户，则根据第一任务分配逻辑直接将所述存量客户对应的待处理任务包分配给第一目标客户经理；

新增客户处理模块15，用于如果所述待处理客户为新增客户，则根据所述各所需工作量确定所述新增客户对应的目标工作量，然后基于所述目标工作量根据第二任务分配逻辑将所述新增客户对应的待处理任务包分配给第二目标客户经理。

其中，关于上述各个模块更加具体的工作过程可以参考前述实施例中公开的相应内容，在此不再进行赘述。

由此可见，通过本实施例的上述方案，包括：确定银行系统中批处理时产生的当前账务期阶段的待处理客户和与所述待处理客户对应的待处理任务包；对所述待处理客户进行分类，并统计所述待处理任务包的各所需工作量；如果所述待处理客户为存量客户，则根据第一任务分配逻辑直接将所述存量客户对应的待处理任务包分配给第一目标客户经理；如果所述待处理客户为新增客户，则根据所述各所需工作量确定所述新增客户对应的目标工作量，然后基于所述目标工作量根据第二任务分配逻辑将所述新增客户对应的待处理任务包分配给第二目标客户经理。

本申请的有益技术效果为：通过对待处理客户进行分类，根据待处理客户是存量客户还是新增客户按照不同的任务分配逻辑分配给不同的客户经理进行处理。将待处理客户的待处理任务包所需的工作量进行量化，得到待处理任务包与各所需工作量的关系。基于该关系，能够统计得到当前账务期阶段的各个待处理客户对应的工作量。然后根据第一任务分配逻辑对存量客户直接分配，新增客户按第二任务分配逻辑基于新增客户的目标工作量进一步分配，以此达到资源整体利用率最优的结果。本申请能够考虑客户经理工作效率之间的差异，在自适应客户任务所需工作量突发性、客户经理任务分配优化方面实现突破，实现客户经理间的工作量均衡。如此一来，解决在银行系统贷后管理时任务分配不均衡、资源整体利用率低的问题。并且，根据本技术方案还可衍生设计员工工作绩效统计、客户用户画像、各类型任务工作量优化等技术方案。

进一步的，本申请实施例还公开了一种电子设备，图5是根据一示例性实施例示出的电子设备20结构图，图中内容不能认为是对本申请的使用范围的任何限制。

图5为本申请实施例提供的一种电子设备20的结构示意图。该电子设备20，具体可以包括：至少一个处理器21、至少一个存储器22、电源23、通信接口24、输入输出接口25和通信总线26。其中，所述存储器22用于存储计算机程序，所述计算机程序由所述处理器21加载并执行，以实现前述任一实施例公开的贷后管理任务分配方法中的相关步骤。另外，本实施例中的电子设备20具体可以为计算机。

本实施例中，电源23用于为电子设备20上的各硬件设备提供工作电压；通信接口24能够为电子设备20创建与外界设备之间的数据传输通道，其所遵循的通信协议是能够适用于本申请技术方案的任意通信协议，在此不对其进行具体限定；输入输出接口25，用于获取外界输入数据或向外界输出数据，其具体的接口类型可以根据具体应用需要进行选取，在此不进行具体限定。

另外，存储器22作为资源存储的载体，可以是只读存储器、随机存储器、磁盘或者光盘等，其上所存储的资源可以包括操作系统221、计算机程序222及数据223等，数据223可以包括各种各样的数据。存储方式可以是短暂存储或者永久存储。

其中，操作系统221用于管理与控制电子设备20上的各硬件设备以及计算机程序222，其可以是Windows Server、Netware、Unix、Linux等。计算机程序222除了包括能够用于完成前述任一实施例公开的由电子设备20执行的贷后管理任务分配方法的计算机程序之外，还可以进一步包括能够用于完成其他特定工作的计算机程序。

进一步的，本申请实施例还公开了一种计算机可读存储介质，这里所说的计算机可读存储介质包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、内存、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、磁碟或者光盘或技术领域内所公知的任意其他形式的存储介质。其中，所述计算机程序被处理器执行时实现前述贷后管理任务分配方法。关于该方法的具体步骤可以参考前述实施例中公开的相应内容，在此不再进行赘述。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。

结合本文中所公开的实施例描述的贷后管理任务分配方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上对本发明所提供的一种贷后管理任务分配方法、装置、设备及介质进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。