一种智能物业工程服务系统

技术领域

本发明涉及物业工程管理技术领域，特别涉及一种智能物业工程服务系统。

背景技术

目前，物业工程的服务需求在不断上升，但物业工程的服务却越来越难做，主要是因为人力成本越来越高，尤其对于中小物业公司，物业公司自己进行物业工程服务会造成收支不平衡，因此物业公司大都选择物业工程服务外包，这也导致物业工程服务外包的比例在不断上升。

同时，物业工程的服务向智能化趋势发展，物业公司对工程服务板块降本增效的渴望也日益强烈，因此急需提供一种解决物业工程管理行业痛点的物业工程服务系统。

发明内容

本发明的目的在于提供一种智能物业工程服务系统，可以为物业公司和业主提供了便捷、高性价比的物业工程服务，切实为物业公司和业主解决了难题，同时，为社会上大量工程人员和商户提供了多方面的就业平台，增加了工程人员和商户收益。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种智能物业工程服务系统包括商户端、用户端、服务器端和外部数据通讯接口；所述商户端与所述服务器端通信连接，所述用户端与所述服务器端通信连接；所述服务器端包括商户筛选模块、商户管理模块、基础服务模块、基础工程服务模块、智能工程服务模块、投诉建议模块、用户评价模块、用户管理模块和商户评级模块；所述用户端上设置有与所述基础服务模块、所述基础工程服务模块、所述智能工程服务模块、所述用户评价模块和所述投诉建议模块相对应的操作模块，所述用户管理模块与所述用户端通信连接；所述商户端上设置有与所述商户筛选模块、所述基础服务模块、所述基础工程服务模块、所述智能工程服务模块、所述投诉建议模块和所述商户评级模块相对应的操作模块，所述商户管理模块与所述商户端通信连接；所述外部数据通讯接口与所述服务器端通信连接。

进一步地，还包括外部服务器，所述外部数据通讯接口与所述外部服务器通信连接，所述外部服务器用于为所述服务器端提供数据信息、数据统计、数据分析和智能应用端口。

进一步地，所述基础服务模块包括家用设备维修服务、线上缴费服务、停车服务、开门服务、通知公告服务和社区商城服务。

进一步地，所述基础工程服务模块包括电子智能化服务、照明节能改造服务、绿化养护及工程改造服务、泵站改造升级服务和配电柜检修服务；所述电子智能化服务包括道闸、门禁、监控的安装及维保。

进一步地，所述智能工程服务模块包括居家养老服务、智能家居服务、智能洗车服务和智能家政服务。

进一步地，所述服务器端还包括支付模块、推送模块和服务监管模块；所述用户端上设置有与所述支付模块相对应的操作模块，所述支付模块用于提供支付手段链接；所述用户端和所述商户端上分别设置有与所述推送模块相对应的信息提醒模块，所述推送模块用于推送信息；所述服务监管模块与所述商户端通信连接，所述服务监管模块用于监控商户的服务过程。

进一步地，所述外部数据通讯接口的个数为多个；优选地，所述外部服务器为政务服务器或商城服务器。

进一步地，所述外部数据通讯接口为有线通信接口和/或基于GPRS、EDGE、WLAN、Wi-Fi、3G、4G或5G技术的无线通信接口。

进一步地，所述用户端包括电脑、智能手机和智能电视机；所述商户端包括电脑、智能手机和智能电视机。

进一步地，所述智能物业工程服务系统的所有信息处理均通过互联网技术和物联网技术连接。

分析可知，本发明公开一种智能物业工程服务系统，本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果是：本智能物业工程服务系统以信息化、智能化为驱动基础，综合运用信息科学方法，融合互联网、物联网、传感网等先进技术，为小区及园区提供安全、智能、绿色节能一体化解决方案。同时，本智能物业工程服务系统为物业公司和业主提供了便捷、高性价比的物业工程服务，切实为物业公司和业主解决了难题，同时，为社会上大量工程人员和商户提供了多方面的就业平台，增加了工程人员和商户收益。

附图说明

构成本申请的一部分的说明书附图用来提供对本发明的进一步理解，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。其中：

图1为本发明实施例提供的智能物业工程服务系统的结构框图；

图2为本发明另一实施例提供的智能物业工程服务系统的结构框图；

图3为本发明再一实施例提供的智能物业工程服务系统的结构框图。

具体实施方式

下面将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。各个示例通过本发明的解释的方式提供而非限制本发明。实际上，本领域的技术人员将清楚，在不脱离本发明的范围或精神的情况下，可在本发明中进行修改和变型。例如，示为或描述为一个实施例的一部分的特征可用于另一个实施例，以产生又一个实施例。因此，所期望的是，本发明包含归入所附权利要求及其等同物的范围内的此类修改和变型。

如图1所示，根据本发明的实施例，提供了一种智能物业工程服务系统，包括商户端、用户端、服务器端和外部数据通讯接口；商户端与服务器端通信连接，用户端与服务器端通信连接；服务器端包括商户筛选模块、商户管理模块、基础服务模块、基础工程服务模块、智能工程服务模块、投诉建议模块、用户评价模块、用户管理模块和商户评级模块；用户端上设置有与基础服务模块、基础工程服务模块、智能工程服务模块、用户评价模块、投诉建议模块相对应的操作模块，用户管理模块与用户端通信连接；商户端上设置有与商户筛选模块、基础服务模块、基础工程服务模块、智能工程服务模块、投诉建议模块和商户评级模块相对应的操作模块，商户管理模块与商户端通信连接；外部数据通讯接口与服务器端通信连接。

在上述实施例中，本智能物业工程服务系统主要提供的服务有基础服务模块、基础工程服务模块和智能工程服务模块，商户可通过商户端上与基础服务模块、基础工程服务模块和智能工程服务模块相对应的操作模块来入住相应的服务，用户可通过用户端上与基础服务模块、基础工程服务模块和智能工程服务模块相对应的操作模块来选择相应的服务。商户在入住本系统时，商户筛选模块会从商户的资质、技能水平等角度对商户进行筛选，筛选合格后的商户才能入住本系统，进而确保为用户提供优质的物业工程服务。投诉建议模块分别与商户端和用户端通信连接，商户端上设置有与投诉建议模块相对应的操作模块，商户可通过商户端上与投诉建议模块相对应的操作模块对用户进行投诉和对平台提出建议，用户端上设置有与投诉建议模块相对应的操作模块，用户可通过用户端上与投诉建议模块相对应的操作模块对商户进行投诉和对平台提出建议。用户端上设置有与用户评价模块相对应的操作模块，用户可通过用户端上与用户评价模块相对应的操作模块对商户的服务质量进行评价。商户评级模块是系统平台根据用户对商户的评价、商户的技能水平、商户的工作态度等来对商户进行评级，对评级高的商户进行奖励，进而来提高商户的服务质量，并定期淘汰评级低的商户。用户管理模块与用户端通信连接，用户管理模块用于管理用户信息，用户管理模块可对用户信息进行存储、统计、分析、筛选和搜索。商户管理模块与商户端通信连接，商户管理模块用于管理商户信息，商户管理模块可对商户信息进行存储、统计、分析、筛选和搜索。外部数据通讯接口与服务器端通信连接，外部数据通讯接口用于连接外部数据库或服务器等，外部数据库或服务器可为服务器端提供信息汇总、信息储存、数据信息、数据统计、数据分析和信息管理等支持。这里的用户是指有服务需求的个人或者物业公司，商户是指能为用户提供服务的个人、商户或服务公司。本智能物业工程服务系统为物业公司和业主提供了便捷、高性价比的物业工程服务，切实为物业公司和业主解决了难题，同时，为社会上大量工程人员和商户提供了多方面的就业平台，增加了工程人员和商户收益。

其中，基础服务模块包括家用设备维修服务、线上缴费服务、停车服务、开门服务、通知公告服务和社区商城服务。基础工程服务模块包括电子智能化服务、照明节能改造服务、绿化养护及工程改造服务、泵站改造升级服务和配电柜检修服务，电子智能化服务包括道闸、门禁、监控的安装及维保。智能工程服务模块包括居家养老服务、智能家居服务、智能洗车服务和智能家政服务。

优选地，如图2所示，在本发明的实施例中，还包括外部服务器，外部数据通讯接口与外部服务器通信连接，外部服务器用于为服务器端提供数据信息、数据统计、数据分析和智能应用端口。优选地，在本发明的实施例中，外部数据通讯接口的个数为多个，服务器端可以通过外部数据通讯接口同时连接多个外部服务器，这样进一步增加了本智能物业工程服务系统的功能。服务器端通过外部数据通讯接口与外部服务器连接，外部服务器可以为现有的各类应用服务器，这样能更好地为用户提供便捷的服务，优选地，外部服务器可以为政务服务器、商城服务器或快递信息数据网，可分别为用户提供政务信息查询、网上购物或快递信息查询等服务。

优选地，如图3所示，在本发明的实施例中，服务器端还包括支付模块、推送模块和服务监管模块；用户端上设置有与支付模块相对应的操作模块，支付模块用于提供支付手段链接，支付模块能为用户提供更加便捷的服务，支付模块的相关数据可由相应的外部服务器提供；用户端和商户端上分别设置有与推送模块相对应的信息提醒模块，推送模块用于推送信息，推送模块可以及时地将各类信息通过信息提醒模块推送给商户或用户，进而提高服务的质量；服务监管模块与商户端通信连接，服务监管模块用于监控商户的服务过程，这样可以确保用户及商户的人身安全，同时，商户在到达用户前的运动轨迹和到达时间都要能得到监控。优选地，在本发明的实施例中，用户端包括电脑、智能手机和智能电视机；商户端包括电脑、智能手机和智能电视机。优选地，在本发明的实施例中，外部数据通讯接口为有线通信接口和/或基于GPRS、EDGE、WLAN、Wi-Fi、3G、4G或5G技术的无线通信接口。优选地，在本发明的实施例中，智能物业工程服务系统的所有信息处理均通过互联网技术和物联网技术连接。

优选地，在本发明的实施例中，通过用户使用本智能物业工程服务系统来选择相应的服务来说明本系统的一个使用过程，商户通过商户端上与基础服务模块、基础工程服务模块和智能工程服务模块相对应的操作模块来入住相应的服务，用户通过用户端上与基础服务模块、基础工程服务模块和智能工程服务模块相对应的操作模块来选择相应的服务，其中，每项服务中都有很多商户可提供该项服务，用户可根据商户的等级及评价来选择相应的商户，选择商户完成后，商户会为用户提供该项服务，服务监管模块可对商户到达用户前的运动轨迹和到达时间进行监控，商户在为用户提供服务的过程中，服务监管模块也可以监控商户的服务过程，这样可以确保用户及商户的人身安全。商户服务完成后，用户可通过系统中的支付模块来支付相应的服务费，并且用户可通过用户端上与投诉建议模块相对应的操作模块对商户的服务进行投诉或对平台提出建议，用户也可通过用户端上与用户评价模块相对应的操作模块对商户的服务质量进行评价。

从以上的描述中，可以看出，本发明上述的实施例实现了如下技术效果：

本智能物业工程服务系统为物业公司和业主提供了便捷、高性价比的物业工程服务，切实为物业公司和业主解决了难题，同时，为社会上大量工程人员和商户提供了多方面的就业平台，增加了工程人员和商户收益。同时，本智能物业工程服务系统以信息化、智能化为驱动基础，综合运用信息科学方法，融合互联网、物联网、传感网等先进技术，为小区及园区提供安全、智能、绿色节能一体化解决方案。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。