一种设备检修服务系统及方法

技术领域

本发明涉及电力设备检修技术领域，具体为一种设备检修服务系统及方法。

背景技术

电力设备出现故障和异常，就会对用电设备的运行造成影响。电力设备发生故障后，如果企业自身没有运维部门，则可能不具备对应的检修能力，需要寻找厂家或第三方检修机构进行检修服务。

目前，电力电气设备出现问题，只能向商家售后方请求检修，或者自行检修。而且，随着技术的进步，电力电气设备的系统复杂度越来越高，若检修方的技术人员对故障设备不熟悉，则存在检修效率低、检修效果差的问题，从而极大程度提高了设备的检修成本，延长了检修周期。

发明内容

本发明的目的之一在于提供一种高效智能的，可实现检修方和企业方线上签单的设备检修服务系统。

本发明提供基础方案一：一种设备检修服务系统，包括企业端、服务器和检修端；

企业端包括工单提交模块，用于向服务器提交故障工单；

服务器包括通信模块，用于获取故障工单；

发布模块，用于将获取到的所有故障工单作为待接故障工单进行发布；

检修端包括接单模块，用于向服务器提交工单选择信息；

通信模块还用于获取检修端上传的工单选择信息，发布模块将工单选择信息对应的故障工单作为已接故障工单进行发布；

企业端还包括确认模块，用于向服务器发送检修确认信息；

服务器还包括存储模块，用于根据检修确认信息将对应的已接故障工单作为检修完成工单进行存储。

说明：本方案中的企业端指的是设备的用户端，企业指的是设备的使用方；检修端指的是检修方的用户端，检修方为检修技术人员或设备商家。

基础方案一的原理及有益效果是：本方案中，在企业的设备出现故障需要维修时，通过工单提交模块向服务器提交故障工单，然后服务器的通信模块获取到企业端上传的故障工单，发布模块进行发布，检修方通过发布出来的故障工单即可了解到所有企业的维修需求，在自己具有相应维护能力的情况下，检修方则可以通过接单模块发送工单选择信息，完成接单操作。本方案中，通过通信模块和发布模块的配合，企业的故障工单通过服务器实现线上发布后，更多的检修方可以获知企业的维修需求，从而保证企业提交的故障工单都能够获得快速接单，可实现检修方和企业方线上签单。

优选方案一：作为基础方案一的优选，服务器还包括支付模块，用于在通信模块接收到检修确认信息后向对应的检修端支付检修费用。

有益效果：本方案中，还设置有确认模块，在检修方完成检修后，企业通过确认模块发送检修确认信息，以确认检修方已经完成对自己设备的检修，而在服务器接收到检修确认信息后，支付模块则向检修端支付检修费用，从而实现了对检修方利益的保证。

优选方案二：作为基础方案一的优选，故障工单包括企业所在位置信息，工单选择信息包括检修方所在位置信息；存储模块预存有距离阈值，服务器还包括比较模块，在通信模块接收到检修端的工单选择信息后，比较模块将检修方所在位置信息与对应的企业所在位置信息进行比较得到检修方与企业的位置距离，并在比较出的位置距离小于距离阈值时，允许检修端的接单模块进行接单。

有益效果：考虑到在检修故障设备时需要检修方上门检修，因此若检修方与企业距离较远时，仅是检修方上门就会耗用较长时间，从而延长维修周期，因此本方案中，故障工单和工单选择信息分别包括了企业所在位置信息和检修方所在位置信息后，利用设置的比较模块根据企业所在位置信息和检修方所在位置信息比较出检修方与企业之间的位置距离，在比较出的位置距离不超过距离阈值时，表明检修方和企业距离近，此时允许检修端的接单模块进行接单。

优选方案三：作为基础方案一的优选，检修端还包括采集模块，用于采集检修操作视频；视频提交模块，用于向服务器提交检修操作视频；存储模块存储有标准检修视频；服务器还包括识别模块，用于在通信模块接收到检修操作视频后根据标准检修视频对检修操作视频进行分析，在识别到检修操作视频与标准检修视频不符的检修操作时生成提示信息，通信模块向检修端推送提示信息。

有益效果：本方案中，通过采集模块与视频提交模块的配合采集检修操作视频并提交，利用通信模块接收检修方上传的检修操作视频，并设置识别模块根据标准检修视频对检修方的检修操作视频进行识别，在识别出检修操作视频出现与标准检修视频不符的检修操作时，即表明检修方的检修操作是错误的，此时识别模块生成提示信息后，通信模块将提示信息推送给检修端，从而对检修方进行提示，与现有技术中仅采用视频教学的方式相比，本方案中，识别模块的识别能对检修方的检修操作进行实时识别，从而能够及时对错误的检修操作进行提醒。

优选方案四：作为优选方案三的优选，存储模块存储有故障类型并对应故障类型存储有相应的故障描述；故障工单包括故障症状；在通信模块接收到故障工单时，识别模块还用于根据故障描述对故障症状进行识别得到故障工单对应的故障类型，发布模块还将故障类型与对应的故障工单作为待接故障工单进行发布。

有益效果：本方案中，通过存储模块预存的故障类型和故障描述对企业端提交的故障工单进行故障类型的识别，再由发布模块将识别出来的故障类型与故障工单作为待接故障工单进行发布，检修方通过待接故障工单的故障类型可以对发生的故障有更清楚的了解，从而能够提供更为准确的检修操作。

本发明的目的之二在于提供一种设备检修服务方法，提供的基础方案二：一种设备检修服务方法，包括以下步骤：故障发布步骤：企业端提交故障工单，服务器获取故障工单并作为待接故障工单进行发布；接单步骤：检修端向服务器发送工单选择信息，服务器获取工单选择信息对应的故障工单作为已接故障工单进行发布；检修确认步骤：企业端发送检修确认信息，服务器在接收到检修确认信息后将对应的已接故障工单作为检修完成工单进行存储。

基础方案二的原理和有益效果：本方案中，通过故障发布步骤发布发生的故障，检修方通过发布出来的故障工单即可获知所有企业的维修需求，在接单步骤中，检修方则能够通过发送工单选择信息，完成接单操作，本方案中，通过故障发布步骤和接单步骤的配合，使得企业的故障工单通过服务器完成线上发布，更多的检修方可以了解到企业的维修需求，可实现检修方和企业方线上签单。

优选方案五：作为基础方案二的优选，还包括支付步骤：在接收到企业端的检修确认信息后向检修端支付检修费用。有益效果：本方案中，支付步骤的设置，在检修方完成检修操作时，实现对检修方的支付操作，从而保证了检修方的利益。

优选方案六：作为基础方案二的优选，接单步骤还包括在接收到检修端的工单选择信息后，服务器对检修方所在位置和企业所在位置进行比较得到位置距离，并在位置距离小于预设的距离阈值时，允许检修端的接单模块进行接单。

有益效果：本方案中，对检修方所在位置和企业所在位置进行比较，在比较出的位置距离小于距离阈值时，表明检修方和企业距离近，这种情况下，检修人员上门检修用时较短，检修更方便，从而可以缩短维修周期。

优选方案七：作为基础方案二的优选，还包括检测预警步骤：服务器获取检修端的检修视频操作，并根据预设的标准检修视频操作对获取到的检修操作视频进行分析识别，在识别到检修操作视频出现与标准检修视频不符的检修操作时生成提示信息，向检修端推送提示信息。

有益效果：本方案中，通过检测预警步骤的设置，对检修操作视频进行识别，在识别出检修操作视频出现与标准检修视频不符的检修操作时，即表明检修方的检修操作是错误的，此时生成提示信息后，从而对检修方进行提示。

优选方案八：作为基础方案二的优选，还包括故障分析步骤：在接收到企业端提交的故障工单后，服务器根据预存的故障类型和故障描述对故障工单内的故障症状进行识别得到故障工单对应的故障类型，故障发布步骤中将故障类型与对应的故障工单作为待接故障工单进行发布。

有益效果：本方案中，故障分析步骤还包括对故障工单进行故障类型的识别，并将识别出来的故障类型与故障工单作为待接故障工单进行发布，检修方通过待接故障工单的故障类型可以对发生的故障有更清楚的了解，从而能够提供更为准确的检修操作。

附图说明

图1为本发明中实施例一中一种设备检修服务系统的模块框图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式进一步详细说明：

实施例一

基本如附图1所示：一种设备检修服务系统，包括企业端、服务器和检修端；

企业端包括工单提交模块，用于向服务器提交故障工单，故障工单包括企业名称、企业所在位置信息、发生故障的设备名称、故障症状；企业所在位置信息即为企业的详细地址，如企业的UPS设备在正常使用时突然出现蜂鸣器长鸣告警，则设备名称为“UPS设备”，故障症状为“正常使用时突然出现蜂鸣器长鸣告警”，故障工单如表一所示。

表一

服务器包括通信模块，用于获取故障工单；

存储模块，预设有距离阈值，还存储有故障类型并对应故障类型存储有相应的故障描述；本实施例中故障种类包括逆变器故障和电池故障，以逆变器故障为例，当UPS设备内部逆变回路故障时，UPS设备在正常使用时突然出现蜂鸣器长鸣告警，则相应的故障描述则包括“UPS设备在正常使用时突然出现蜂鸣器长鸣告警”。

识别模块，用于根据故障描述对故障症状进行识别得到故障工单对应的故障类型；

发布模块，用于将获取到的故障工单和相应的故障类型作为待接故障工单进行发布；

检修端包括接单模块，用于向服务器提交工单选择信息，工单选择信息包括选择的待接故障工单和检修方所在位置信息；

通信模块还用于获取检修端上传的工单选择信息；

比较模块，在通信模块接收到检修端的工单选择信息后，比较模块将检修方所在位置信息与对应的企业所在位置信息进行比较得到检修方与企业的位置距离，本实施例中以检修方所在位置和企业所在位置之间的直线距离为位置距离，并在比较出的位置距离小于距离阈值时，允许检修端的接单模块进行接单；如预设的距离阈值为10KM，根据检修方所在位置信息与对应的企业所在位置信息进行比较得到检修方与企业的位置距离则需要不超出10KM时，允许检修端的接单模块进行接单。

企业端还包括确认模块，用于向服务器发送检修确认信息，如检修确认信息为“确认检修完成”；

存储模块还用于根据检修确认信息将对应的已接故障工单作为检修完成工单进行存储。

基于上述检修服务系统，本实施例还公开了一种检修服务方法，包括以下步骤：

故障发布步骤：企业端提交故障工单，在接收到检修端的工单选择信息后，服务器获取故障工单并作为待接故障工单进行发布；

故障分析步骤：在接收到企业端提交的故障工单后，服务器根据预存的故障类型和故障描述对故障工单内的故障症状进行识别得到故障工单对应的故障类型；故障发布步骤中将故障类型与对应的故障工单作为待接故障工单进行发布。

接单步骤：检修端向服务器发送工单选择信息，在接收到检修端的工单选择信息后，服务器对检修方所在位置和企业所在位置进行比较得到位置距离，并在位置距离小于预设的距离阈值时，允许检修端的接单模块进行接单；

检修确认步骤：企业端发送检修确认信息，服务器在接收到检修确认信息后将对应的已接故障工单作为检修完成工单进行存储。

具体实施过程如下：使用前，企业端和检修端需要先进行注册，建立自己的账号，从而与服务器建立通信连接。

设定企业X的电力设备出现故障，如UPS设备在正常使用时突然出现蜂鸣器长鸣告警，则企业通过自己的企业端发送如表一所示的故障工单给服务器。

服务器在接收到企业X发送的故障工单时，识别模块对故障工单中的故障症状进行识别，识别出对应的故障类型，发布模块将该故障工单和识别出的故障类型作为待接故障工单进行发布。

检修方通过自己的检修端可以查看到发布出来的待故障工单，并可以选择合适的待故障工单接下。在检修方想要接单时，通过检修端的接单模块向服务器提交工单选择信息，提交的工单选择信息包括选择的待接故障工单和检修方所在位置信息。服务器在接收到检修端上传的工单选择信息后，比较检修方所在位置信息和企业所在位置信息，如预设的距离阈值为10KM，在比较出检修方所在位置与对应的企业所在位置的位置距离则需要不超出10KM时，发布模块将工单选择信息对应的故障工单作为已接故障工单进行发布，视为检修方接单成功，已接故障工单的发布能够避免故障工单的重复接单。

而在检修方完成检修后，企业通过企业端上传检修确认信息，如“确认检修完成”，存储模块则将发布模块根据检修确认信息将对应的已接故障工单作为检修完成工单进行存储，方便后续查询。

实施例二

与实施例一相比，本实施例中，检修端还包括采集模块，用于采集检修操作视频；视频提交模块，用于向服务器提交检修操作视频；存储模块存储有标准检修视频；服务器还包括识别模块，用于在通信模块接收到检修操作视频后根据标准检修视频对检修操作视频进行分析识别，在识别到检修操作视频出现与标准检修视频不符的检修操作时生成提示信息，通信模块向检修端推送提示信息。

本实施例中，检修方在进行检修操作时，检修端的采集模块采集检修方的检修操作视频，然后将检修操作视频上传到服务器后，服务器的识别模块将该检修操作视频与预存的标准检修视频进行分析识别，在识别到有错误操作时，则向检修端发送提示信息，如“操作错误”，以对检修方进行提醒，避免因为检修方的错误检修而导致设备损坏的问题。

实施例三

与实施例一和实施例二相比，本实施例中，服务器还包括支付模块，用于在通信模块接收到检修确认信息后向对应的检修端支付检修费用，以实现对检修端的检修费用的支付。

具体的，检修端提交的提交工单选择信息还包括相应的检修预算费用，在发布模块发送已接故障工单时，将检修预算费用一同发布。

企业端还包括预付模块，用于将服务器所在平台支付预算费用，在通信模块接收到检修确认信息后，服务器所在平台向对应的检修端支付检修费用。

以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述，所属领域普通技术人员知晓申请日或者优先权日之前发明所属技术领域所有的普通技术知识，能够获知该领域中所有的现有技术，并且具有应用该日期之前常规实验手段的能力，所属领域普通技术人员可以在本申请给出的启示下，结合自身能力完善并实施本方案，一些典型的公知结构或者公知方法不应当成为所属领域普通技术人员实施本申请的障碍。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。