一种银行服务监管评价管理平台及管理方法

技术领域

本发明涉及银行服务监管技术领域，尤其涉及一种银行服务监管评价管理平台及管理方法。

背景技术

银行是金融机构之一，为客户办理存款、放款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介任务的信用机构。

现有银行内部没有对柜员在服务过程中进行监管，存在某些柜员利用职务之便，进行违规操作，会给银行带来不利的影响。

发明内容

本发明的目的在于提供一种银行服务监管评价管理平台及管理方法，旨在解决现有技术中的银行内部没有对柜员在服务过程中进行监管，存在某些柜员利用职务之便，进行违规操作，会给银行带来不利的影响的技术问题。

为实现上述目的，本发明采用的一种银行服务监管评价管理平台，包括云管理平台、通信模块、处理模块、储存模块、第一采集模块、视频获取模块、语音获取模块、管理员模块、登录模块和显示模块，所述通信模块、所述管理员模块和所述显示模块均与所述云管理平台连接，所述登录模块与所述管理员模块连接，所述处理模块与所述通信模块连接，所述储存模块与所述处理模块连接，所述第一采集模块与所述储存模块连接，所述视频获取模块和所述语音获取模块均与所述第一采集模块连接；

所述云管理平台用于汇总记录银行全部柜员的工作信息和服务情况；

所述管理员模块用于对管理员提供管理所述云管理平台的权限；

所述登录模块用于对所述管理员模块进行登录验证；

所述语音获取模块用于获取柜员办公时的聊天语音，并进行分析存档比对服务态度；

所述视频获取模块用于获取柜员办公时的场景，并进行分析存档比对服务态度；

所述第一采集模块用于将柜员办公时工作时的语音和视频向所述储存模块进行存储；

所述储存模块用于存储柜员办公时的语音和视频；

所述处理模块用于将存储柜员办公时的语音和视频进行处理；

所述通信模块用于将存储柜员办公时的语音和视频向云管理平台实时传输；

所述显示模块用于对银行全部柜员的工作信息和服务情况将那些观察。

其中，所述登录模块包括人脸识别单元和指纹验证单元，所述人脸识别单元和所述指纹验证单元均与所述管理员模块连接；

所述人脸识别单元用于管理员的身份信息来进行人脸进行识别验证；

所述指纹验证单元用于管理员的身份信息来进行指纹进行识别验证。

其中，所述银行服务监管评价管理平台还包括第二采集模块、评价模块和投诉模块，所述第二采集模块与所述储存模块连接，所述评价模块和投诉模块均与所述第二采集模块连接；

所述评价模块用于根据公众意见和平常表现数据分析得出柜员的工作表现；

所述投诉模块用于在客户不满意柜员服务时进行投诉；

所述第二采集模块用于将柜员服务过程的评价和投诉进行进行采集汇总。

其中，所述银行服务监管评价管理平台还包括造假分析模块，所述造假分析模块与所述云管理平台连接；

所述造假分析模块用于获取柜员的操作数据进行分析评估是否有篡改数据谋取利益。

其中，所述银行服务监管评价管理平台还包括告警模块，所述告警模块与所述造假分析模块连接；

所述告警模块用于对银行柜员以及管理人员进行警示。

其中，所述银行服务监管评价管理平台还包括电源模块，所述电源模块与所述显示模块连接；

所述电源模块用于对所述显示模块提供电源供应。

其中，所述银行服务监管评价管理平台还包括登录记录模块，所述登录记录模块与所述管理员模块连接；

所述登录记录模块用于保留管理员登录所述云管理平台的记录，利于后续追溯。

本发明还提供一种银行服务监管评价管理方法，应用于如银行服务监管评价管理平台，包括如下步骤：

通过所述管理员模块登录所述云管理平台，管理员查看所述云管理平台中各个银行柜员的工作情况；

通过所述语音获取模块获取柜员办公时的聊天语音，所述视频获取模块获取柜员办公时的场景，并进行分析存档比对服务态度；

通过所述造假分析模块获取柜员的操作数据进行分析评估是否有篡改数据谋取利益；

发现柜员进行违规操作，通过所述告警模块对银行柜员以及管理人员进行警示。

本发明的一种银行服务监管评价管理平台及管理方法，所述云管理平台汇总记录银行全部柜员的工作信息和服务情况，所述管理员模块对管理员提供管理所述云管理平台的权限，所述登录模块对所述管理员模块进行登录验证，所述语音获取模块获取柜员办公时的聊天语音，并进行分析存档比对服务态度，所述视频获取模块获取柜员办公时的场景，并进行分析存档比对服务态度，所述第一采集模块将柜员办公时工作时的语音和视频向所述储存模块进行存储，所述储存模块将采集柜员办公时的语音和视频进行存储，所述处理模块将存储柜员办公时的语音和视频进行处理，所述通信模块将存储柜员办公时的语音和视频向云管理平台实时传输，所述显示模块对银行全部柜员的工作信息和服务情况将那些观察，通过上述方式，实现了能够对柜员在服务过程中进行监管，防止柜员进行违规操作，利于银行的正常运行。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明的银行服务监管评价管理平台的结构示意图。

图2是本发明的银行服务监管评价管理方法的步骤示意图。

101-云管理平台、102-通信模块、103-处理模块、104-储存模块、105-第一采集模块、106-视频获取模块、107-语音获取模块、108-管理员模块、109-显示模块、110-人脸识别单元、111-指纹验证单元、112-第二采集模块、113-评价模块、114-投诉模块、115-造假分析模块、116-告警模块、117-电源模块、118-登录记录模块、119-评估模块、120-报告生成模块、121-亮度调节单元、122-角度调节单元。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

请参阅图1和图2，本发明提供了一种银行服务监管评价管理平台，包括云管理平台101、通信模块102、处理模块103、储存模块104、第一采集模块105、视频获取模块106、语音获取模块107、管理员模块108、登录模块和显示模块109，所述通信模块102、所述管理员模块108和所述显示模块109均与所述云管理平台101连接，所述登录模块与所述管理员模块108连接，所述处理模块103与所述通信模块102连接，所述储存模块104与所述处理模块103连接，所述第一采集模块105与所述储存模块104连接，所述视频获取模块106和所述语音获取模块107均与所述第一采集模块105连接；

所述云管理平台101用于汇总记录银行全部柜员的工作信息和服务情况；

所述管理员模块108用于对管理员提供管理所述云管理平台101的权限；

所述登录模块用于对所述管理员模块108进行登录验证；

所述语音获取模块107用于获取柜员办公时的聊天语音，并进行分析存档比对服务态度；

所述视频获取模块106用于获取柜员办公时的场景，并进行分析存档比对服务态度；

所述第一采集模块105用于将柜员办公时工作时的语音和视频向所述储存模块104进行存储；

所述储存模块104用于存储柜员办公时的语音和视频；

所述处理模块103用于将存储柜员办公时的语音和视频进行处理；

所述通信模块102用于将存储柜员办公时的语音和视频向云管理平台101实时传输；

所述显示模块109用于对银行全部柜员的工作信息和服务情况将那些观察。

在本实施方式中，所述云管理平台101汇总记录银行全部柜员的工作信息和服务情况，所述管理员模块108对管理员提供管理所述云管理平台101的权限，所述登录模块对所述管理员模块108进行登录验证，所述语音获取模块107获取柜员办公时的聊天语音，并进行分析存档比对服务态度，所述视频获取模块106获取柜员办公时的场景，并进行分析存档比对服务态度，所述第一采集模块105将柜员办公时工作时的语音和视频向所述储存模块104进行存储，所述储存模块104将采集柜员办公时的语音和视频进行存储，所述处理模块103将存储柜员办公时的语音和视频进行处理，所述通信模块102将存储柜员办公时的语音和视频向云管理平台101实时传输，所述显示模块109对银行全部柜员的工作信息和服务情况将那些观察，通过上述方式，实现了能够对柜员在服务过程中进行监管，防止柜员进行违规操作，利于银行的正常运行。

进一步地，所述登录模块包括人脸识别单元110和指纹验证单元111，所述人脸识别单元110和所述指纹验证单元111均与所述管理员模块108连接；

所述人脸识别单元110用于管理员的身份信息来进行人脸进行识别验证；

所述指纹验证单元111用于管理员的身份信息来进行指纹进行识别验证。

在本实施方式中，所述人脸识别单元110对管理员的身份信息来进行人脸进行识别验证，所述指纹验证单元111对管理员的身份信息来进行指纹进行识别验证。

进一步地，所述银行服务监管评价管理平台还包括第二采集模块112、评价模块113和投诉模块114，所述第二采集模块112与所述储存模块104连接，所述评价模块113和投诉模块114均与所述第二采集模块112连接；

所述评价模块113用于根据公众意见和平常表现数据分析得出柜员的工作表现；

所述投诉模块114用于在客户不满意柜员服务时进行投诉；

所述第二采集模块112用于将柜员服务过程的评价和投诉进行进行采集汇总。

在本实施方式中，所述评价模块113根据公众意见和平常表现数据分析得出柜员的工作表现，客户不满意柜员服务时，通过所述投诉模块114进行投诉，所述第二采集模块112用于将柜员服务过程的评价和投诉进行进行采集汇总。

进一步地，所述银行服务监管评价管理平台还包括造假分析模块115，所述造假分析模块115与所述云管理平台101连接；

所述造假分析模块115用于获取柜员的操作数据进行分析评估是否有篡改数据谋取利益。

在本实施方式中，所述造假分析模块115获取柜员的操作数据进行分析评估是否有篡改数据谋取利益。

进一步地，所述银行服务监管评价管理平台还包括告警模块116，所述告警模块116与所述造假分析模块115连接；

所述告警模块116用于对银行柜员以及管理人员进行警示。

在本实施方式中，所述告警模块116对银行柜员以及管理人员进行警示。

进一步地，所述银行服务监管评价管理平台还包括电源模块117，所述电源模块117与所述显示模块109连接；

所述电源模块117用于对所述显示模块109提供电源供应。

在本实施方式中，所述电源模块117对所述显示模块109提供电源供应。

进一步地，所述银行服务监管评价管理平台还包括登录记录模块118，所述登录记录模块118与所述管理员模块108连接；

所述登录记录模块118用于保留管理员登录所述云管理平台101的记录，利于后续追溯。

在本实施方式中，所述登录记录模块118保留管理员登录所述云管理平台101的记录，利于后续追溯。

进一步地，所述银行服务监管评价管理平台还包括评估模块119和报告生成模块120，所述评估模块119与所述云管理平台101连接，所述报告生成模块120与所述评估模块119连接；

所述评估模块119用于对银行柜员的服务情况进行评估；

所述报告生成模块120用于将银行柜员服务的评估情况结果生成报告，方便管理人员及柜员自身了解。

在本实施方式中，所述评估模块119对银行柜员的服务情况进行评估，所述报告生成模块120将银行柜员服务的评估情况结果生成报告，方便管理人员及柜员自身了解。

进一步地，所述银行服务监管评价管理平台还包括调节模块，所述调节模块包括亮度调节单元121和角度调节单元122，所述亮度调节单元121和所述角度调节单元122均与所述显示模块109连接；

所述角度调节单元122用于对所述显示模块109的角度进行调节，方便管理员使用；

所述亮度调节单元121用于对所述显示模块109的亮度进行调节，方便管理员使用。

在本实施方式中，所述角度调节单元122对所述显示模块109的角度进行调节，所述亮度调节单元121对所述显示模块109的亮度进行调节，方便管理员使用。

本发明还提供一种银行服务监管评价管理方法，应用于如银行服务监管评价管理平台，包括如下步骤：

S1：通过所述管理员模块108登录所述云管理平台101，管理员查看所述云管理平台101中各个银行柜员的工作情况；

S3：通过所述语音获取模块107获取柜员办公时的聊天语音，所述视频获取模块106获取柜员办公时的场景，并进行分析存档比对服务态度；

S3：通过所述造假分析模块115获取柜员的操作数据进行分析评估是否有篡改数据谋取利益；

S4：发现柜员进行违规操作，通过所述告警模块116对银行柜员以及管理人员进行警示。

在本实施方式中，通过所述管理员模块108登录所述云管理平台101，管理员查看所述云管理平台101中各个银行柜员的工作情况，通过所述语音获取模块107获取柜员办公时的聊天语音，所述视频获取模块106获取柜员办公时的场景，并进行分析存档比对服务态度，所述造假分析模块115获取柜员的操作数据进行分析评估是否有篡改数据谋取利益，发现柜员进行违规操作，通过所述告警模块116对银行柜员以及管理人员进行警示。

以上所揭露的仅为本发明一种较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分流程，并依本发明权利要求所作的等同变化，仍属于发明所涵盖的范围。