一种排队叫号系统

技术领域

本发明属于虚拟排队技术领域，具体涉及一种排队叫号系统。

背景技术

排队叫号系统，主要应用在一些办事大厅，诸如政务、银行、通信行业、医院等公共服务场所。通过对排队信息的整合管理，能在一定程度上解决排队者在办理业务中所遇到的插队、等候、拥挤和混乱等问题。

现阶段，多数应用于政务大厅的排队叫号系统：1、排队者通过取号机，拿取纸质号码，然后等待工作人员呼叫办理；2、政务窗口接待人员通过物理/虚拟呼叫器，通知排队者前来办理业务；3、安装在窗口上方，显示当前叫号信息。

然而以上排队叫号系统，智能化程度和人性化程度都不高，当出现过号时，处理手段较为简单。

发明内容

本发明的目的在于提供一种排队叫号系统，以解决现有技术中存在的技术问题。

本发明采用的技术方案如下：

一种排队叫号系统，一个或多个政务请求者可通过该排队叫号系统访问多个政务窗口。排队叫号系统可为一个政务请求者配置多个访问密钥，同时，每个访问密钥与多个政务请求者中的至少一个政务请求者相关联。

排队叫号系统包括电子排队管理服务器，被配置为管理多个虚拟队列，多个虚拟队列中的每一个与相应的政务窗口相关联并唯一对应。电子排队管理服务器还被配置为接收政务请求者通过请求终端对政务窗口进行访问的电子请求，每个请求涉及相应的访问密钥。

电子排队管理服务器为每个政务请求者设立相应的虚拟标识并分配给虚拟队列三个分区中的一个。三个分区包括待处理分区A、锁定分区B、静候分区C。如果一个政务请求者的虚拟标识被分配给待处理分区A，则该政务请求者能够在呈现相应的访问密钥时立即访问政务窗口。如果一个政务请求者的虚拟标识被分配给锁定分区B，禁止该政务请求者访问其他政务窗口。如果一个政务请求者的虚拟标识被分配给静候分区C，则所述至少一个政务请求者仍具备权限访问所述其他政务窗口。

电子排队管理服务器为待处理分区A虚拟标识数量和锁定分区B虚拟标识数量各配置一个固定阈值，阈值大小可通过电子排队管理服务器进行调节。政务请求者的请求终端发出电子请求时，排队叫号系统的大厅定位装置开启信号搜索，当搜索到请求终端位于大厅内时，若待处理分区A中虚拟标识数量小于其数量阈值，将该请求终端虚拟标识放入待处理分区A中子队列末尾，若待处理分区A中虚拟标识数量等于其数量阈值，则判断锁定分区B虚拟标识数量是否小于其数量阈值，若判断结果为“小于”，则将该请求终端虚拟标识放入锁定分区B中子队列末尾，若锁定分区B中虚拟标识数量等于其数量阈值，则将该请求终端虚拟标识放入静候分区C中子队列末尾；当排队叫号系统的大厅定位装置未搜索到请求终端位于大厅内时，若锁定分区B虚拟标识数量小于其数量阈值，将该请求终端虚拟标识放入锁定分区B中子队列末尾，若锁定分区B中虚拟标识数量等于其数量阈值，则将该请求终端虚拟标识放入静候分区C中子队列末尾。

政务窗口设置有窗口定位装置，窗口定位装置对政务窗口当前政务请求者的请求终端位置进行搜索，若未搜索到该请求终端信号，电子排队管理服务器根据该搜索结果通过电子栅栏对该请求终端进行定位，若位于电子栅栏范围内，则向该请求终端发出询问指令，政务请求者根据该询问指令选择：放弃本次政务排队请求、选择其他队列排队，继续本队列排队，若政务请求者选择继续本队列排队，则电子排队管理服务器将该请求终端的虚拟标识加在锁定分区B的子队列之前作为首位，同时将锁定分区B中虚拟标识数量阈值加1。

每当当前政务请求者完成本次政务事务时，电子排队管理服务器依顺序验证锁定分区B和静候分区C中虚拟标识对应的请求终端是否位于大厅内，若搜索得出该请求终端位于大厅内，则将该请求终端对应的虚拟标识放入待处理分区A中子队列末尾，直至中待处理分区A中虚拟标识数量等于其数量阈值。

若依顺序验证完锁定分区B和静候分区C中所有虚拟标识对应的请求终端，待处理分区A中虚拟标识数量仍小于其数量阈值，此时有请求终端向政务窗口发起政务请求，验证该请求终端位置，若位于政务大厅内，则将该请求终端对应的虚拟标识放入待处理分区A中子队列末尾。

政务请求者可通过请求终端查询自己排队的政务窗口对应的虚拟队列的前方排队人数、虚拟队列中前方虚拟标识对应的请求终端位于大厅内的数量，电子排队管理服务器根据虚拟队列的前方排队人数和前方虚拟标识对应的请求终端位于大厅内的数量算出排队等待时长区间，并发送给相应政务请求者的请求终端。

当前政务请求者完成本政务窗口政务事项时，电子排队管理服务器根据当前政务请求者所在政务窗口推送关联政务窗口给该当前政务请求者的请求终端，当前政务请求者选择需要的政务窗口队列进行排队。

当政务请求者的虚拟标识位于静候分区C时，政务请求者可通过请求终端选择其他多个政务窗口进行同时排队，当政务请求者的虚拟标识位于锁定分区B时，则关闭该政务请求者在其他队列进行排队的权限。

本发明的排队叫号系统，通过三个子队列的设置，提高了虚拟排队的智能化程度和人性化程度；设置锁定分区，避免了多个虚拟队列同时排队给系统带来的负担，并提升了系统对政务请求者个人排队时长的预测准确性；同时，既考虑到了队列中临近政务窗口的政务请求者临时有事走开而过号的情形，又兼顾了排队的公平性。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本排队叫号系统的整体结构示意图。

图2为本排队叫号系统的逻辑构成示意图。

图3为本排队叫号系统的一列虚拟队列结构示意图。

图4为本排队叫号系统虚拟标识放入队列中的步骤示意图。

图5为本排队叫号系统“当前政务请求者”未到达响应政务窗口前时处理步骤示意图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

如说明书附图1-3所示：一种排队叫号系统，具备请求终端1、大厅定位装置2、窗口处理端3、电子排队管理服务器4、窗口定位装置5、大厅排号终端6、电子栅栏7。

请求终端1包括：手机、智能手表、笔记本电脑、台式PC机、iPad等智能设备；大厅定位装置2，通过蓝牙、WiFi等定位方式，验证请求终端1是否位于政务大厅；窗口处理端3为设置于政务窗口处用于处理政务事项的智能终端，包括：台式PC机、笔记本电脑等；窗口定位装置5，通过NFC、Zigbee、蓝牙、WiFi等近距离定位方式，验证请求终端1是否抵达政务窗口；大厅排号终端6，设置于政务大厅内，是政务请求者通过身份证、驾驶证、户口本、护照等身份验证媒介进行排号取号的终端；电子栅栏7，通过LBS(移动位置服务)、WiFi等定位方式，获取请求终端1位置，以验证其是否在距离政务窗口或政务大厅的预设距离内，所述距离政务窗口或政务大厅的预设距离形成的位置范围大于政务大厅覆盖的位置范围。

请求终端1与电子排队管理服务器4通过无线通讯进行数据传递；大厅定位装置2、窗口处理端3、窗口定位装置5、大厅排号终端6、电子栅栏7，通过现场总线8与电子排队管理服务器4通讯连接。

一个或多个政务请求者可通过请求终端1向各政务窗口发起政务请求。排队叫号系统可为一个政务请求者配置多个访问密钥，同时，每个访问密钥与多个政务请求者中的至少一个政务请求者相关联。

电子排队管理服务器4被配置为管理多个虚拟队列，多个虚拟队列中的每一个与相应的政务窗口相关联并唯一对应。电子排队管理服务器4还被配置为接收政务请求者通过请求终端1对政务窗口进行访问的电子请求，每个请求涉及相应的访问密钥。

电子排队管理服务器为每个政务请求者的设立相应的虚拟标识并分配给虚拟队列三个分区中的一个。三个分区包括待处理分区A、锁定分区B、静候分区C。如果一个政务请求者的虚拟标识被分配给待处理分区A，则该政务请求者能够在呈现相应的访问密钥时尽早访问政务窗口。如果一个政务请求者的虚拟标识被分配给锁定分区B，禁止该政务请求者访问其他政务窗口。如果一个政务请求者的虚拟标识被分配给静候分区C，则此政务请求者仍具备权限访问其他政务窗口。

如说明书附图4所示，本发明一实施例中排队叫号系统将请求终端1的请求终端的虚拟标识放入队列中的步骤如下：

S1100:政务请求者的请求终端1发出电子请求；

S1200:电子排队管理服务器4接收该电子请求，并开启大厅定位装置2的信号搜索功能；

S1300:大厅定位装置2对请求终端1的位置进行判断，当搜索到请求终端1位于大厅内时，进入步骤S1402；当排队叫号系统的大厅定位装置2未搜索到请求终端1位于大厅内时，进入步骤S1502；

S1402:若待处理分区A中虚拟标识数量小于其数量阈值TA，将该请求终端1虚拟标识放入待处理分区A中子队列末尾；

S1404:若待处理分区A中虚拟标识数量等于其数量阈值TA，则判断锁定分区B虚拟标识数量是否小于其数量阈值TB；

S1406:若判断结果为“小于”，则将该请求终端1虚拟标识放入锁定分区B中子队列末尾；

S1408:若锁定分区B中虚拟标识数量等于其数量阈值TB，则将该请求终端1虚拟标识放入静候分区C中子队列末尾；

S1502:若锁定分区B虚拟标识数量小于其数量阈值TB，将该请求终端1虚拟标识放入锁定分区B中子队列末尾；

S1504:若锁定分区B中虚拟标识数量等于其数量阈值TB，则将该请求终端1虚拟标识放入静候分区C中子队列末尾。

如说明书附图5所示，本发明一实施例中排队叫号系统对队列中“当前政务请求者”未到达响应政务窗口前时处理步骤如下：

S2100:窗口定位装置5对政务窗口当前政务请求者的请求终端1位置进行搜索；

S2200:判断虚拟队列中“当前政务请求者”位A1对应的请求终端1是否响应，若该请求终端1未响应，则搜索结果为请求终端未抵达政务窗口，窗口定位装置5将搜索结果发送给电子排队管理服务器4；

S2300:电子排队管理服务器4接收到该搜索结果后，通过电子栅栏7对该请求终端1进行定位；

S2400:若该请求终端1位于电子栅栏7范围内，则向该请求终端1发出询问指令；

S2500:政务请求者根据该询问指令选择：放弃本次政务排队请求、选择其他队列排队，继续本队列排队；

S2600:若政务请求者选择继续本队列排队，则电子排队管理服务器4将该请求终端1的虚拟标识加在锁定分区B的子队列之前作为首位，同时将锁定分区B中虚拟标识数量阈值TB加1。

每当当前政务请求者完成本次政务事务时，电子排队管理服务器依顺序验证锁定分区B和静候分区C中虚拟标识对应的请求终端1是否位于大厅内，若搜索得出该请求终端1位于大厅内，则将该请求终端1对应的虚拟标识放入待处理分区A中子队列末尾，直至待处理分区A中虚拟标识数量等于其数量阈值。

若依顺序验证完锁定分区B和静候分区C中所有虚拟标识对应的请求终端1，待处理分区A中虚拟标识数量仍小于其数量阈值TA，此时有请求终端1向政务窗口发起政务请求，验证该请求终端1位置，若位于政务大厅内，则将该请求终端对应的虚拟标识放入待处理分区A中子队列末尾。

政务请求者可通过请求终端1查询自己排队的政务窗口对应的虚拟队列的前方排队人数、虚拟队列中前方虚拟标识对应的请求终端位于大厅内的数量，电子排队管理服务器4根据虚拟队列的前方排队人数和前方虚拟标识对应的请求终端位于大厅内的数量算出排队等待时长区间，并发送给相应政务请求者的请求终端1。

当前政务请求者完成本政务窗口政务事项时，电子排队管理服务器4根据当前政务请求者所在政务窗口推送关联政务窗口给该当前政务请求者的请求终端1，当前政务请求者选择需要的政务窗口队列进行排队。

当政务请求者的虚拟标识位于静候分区C时，政务请求者可通过请求终端选择其他多个政务窗口进行同时排队，当政务请求者的虚拟标识位于锁定分区B时，则关闭该政务请求者在其他队列进行排队的权限。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。