酒店客房智能管理系统

技术领域

本发明涉及酒店客房智能管理技术领域，尤其涉及一种酒店客房智能管理系统。

背景技术

对于一个大型的星级酒店/度假村，如何提高对酒店各方面的管理效率是众多酒店管理集团的重中之重。目前市场上的酒店管理软件并不能满足酒店多部门、多人员、多维度的管理需求，如：只能对酒店客房进行管理、调配，或只能进行后勤管理等。同时，酒店房间安装了越来越多的智能终端设备，例如智能音箱、智能灯、智能电视、智能窗帘等，但智能终端设备的使用相对一致，即对每位客人均提供相同的功能和服务，不能实现基于客人的个性化和定制化。

发明内容

本发明提供一种酒店客房智能管理系统，旨在解决上述酒店客房管理中的问题。

为实现上述目的，本发明提供的酒店客房智能管理系统包括智能管理云平台、酒店管理服务器、房间接入模块和管理模块，所述酒店管理服务器与所述智能管理云平台通信连接；所述房间接入模块和所述管理模块分别与所述酒店管理服务器通信连接；所述房间接入模块包括酒店房间内连接的智能设备并将所述智能设备的使用数据上报给所述酒店管理服务器；所述智能管理云平台通过所述酒店管理服务器收集所述智能设备的使用数据；所述管理模块用于实现所述酒店管理服务器的管理。

优选地，所述酒店客房智能管理系统还包括大数据分析中心，所述大数据分析中心与所述智能管理云平台通信连接，所述大数据分析中心收集所述智能管理云平台的客人数据和所述智能设备的使用数据进行分析处理以得到客人的应用数据。

优选地，所述智能设备包括智能接入网关、智能门禁和智能终端设备；所述智能门禁和智能终端设备通过无线组网方式接入所述智能接入网关，所述智能接入网关与所述酒店管理服务器通信连接；所述智能终端设备的使用数据通过所述智能门禁与使用的客人身份进行数据关联。

优选地，所述智能终端设备包括智能电视、智能灯、智能窗帘、智能魔镜、智能水壶和智能音箱中的任意一种或多种。

优选地，所述智能接入网关通过所述酒店管理服务器获取所述智能管理云平台的组网逻辑，根据所述组网逻辑实现所述智能终端设备的组网。

优选地，所述组网逻辑包括无线频点、网络地址、路由设置、桥接设置、组网级别设置和终端控制设置中的任意一种或多种。

优选地，所述组网逻辑由所述智能管理云平台预先设置并下发给所述智能接入网关。

优选地，所述管理模块包括权限管理、报表管理、维保管理、系统配置管理和值班管理中的任意一种或多种。

优选地，所述酒店客房智能管理系统还包括指令输出模块，所述指令输出模块与所述酒店管理服务器连接用以输出操作与管理指令。

优选地，所述指令输出模块包括网页端和手机APP端。

本发明提供的酒店客房智能管理系统，通过智能管理云平台实现酒店房间接入的智能设备的统一管理和组网逻辑控制，实现酒店客房智能终端设备的统一管理，从而针对每位酒店入住的客人实现个性化、定制化的酒店客房服务，同时集成酒店的权限管理、报表管理、维保管理、系统配置管理和值班管理，提升了酒店管理效率。

附图说明

图1为本发明一实施例提供的酒店客房智能管理系统的结构示意图。

图中，10、智能管理云平台；20、酒店管理服务器；30、房间接入模块；31、智能接入网关；32、智能门禁；33、智能电视；34、智能灯；35、智能窗帘；36、智能魔镜；37、智能水壶；38、智能音箱；40、管理模块；41、权限管理；42、报表管理；43、维保管理；44、系统配置管理；45、值班管理；50、大数据分析中心；60、指令输出模块；61、网页端；62、手机APP端。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明一实施例提供一种酒店客房智能管理系统，所述酒店客房智能管理系统包括智能管理云平台10、酒店管理服务器20、房间接入模块30和管理模块40，所述酒店管理服务器20与所述智能管理云平台10通信连接；所述房间接入模块30和所述管理模块40分别与所述酒店管理服务器20通信连接；所述房间接入模块30包括酒店房间内连接的智能设备并将所述智能设备的使用数据上报给所述酒店管理服务器20；所述智能管理云平台10通过所述酒店管理服务器20收集所述智能设备的使用数据；所述管理模块40用于实现所述酒店管理服务器20的管理。所述酒店客房智能管理系统还包括大数据分析中心50，所述大数据分析中心50与所述智能管理云平台10通信连接，所述大数据分析中心50收集所述智能管理云平台10的客人数据和所述智能设备的使用数据进行分析处理以得到客人的应用数据。

所述智能设备包括智能接入网关31、智能门禁32和智能终端设备；所述智能门禁32和智能终端设备通过无线组网方式接入所述智能接入网关31，所述智能接入网关31与所述酒店管理服务器20通信连接；所述智能终端设备的使用数据通过所述智能门禁32与使用的客人身份进行数据关联。所述智能终端设备包括智能电视33、智能灯34、智能窗帘35、智能魔镜36、智能水壶37和智能音箱38中的任意一种或多种，当然，上述智能终端设备也不限于此，也可以扩展更多的智能终端设备。

所述智能接入网关31通过所述酒店管理服务器20获取所述智能管理云平台10的组网逻辑，根据所述组网逻辑实现所述智能终端设备的组网。所述组网逻辑包括无线频点、网络地址、路由设置、桥接设置、组网级别设置和终端控制设置中的任意一种或多种。所述组网逻辑由所述智能管理云平台10预先设置并下发给所述智能接入网关31。例如，大数据分析中心50根据酒店客户的入住信息分析获得每位客人入住房间的喜好，例如：客户喜欢的灯光亮度、喜欢看的电视频道、喜欢收听的音乐、酒店房间的温度、房间窗帘的闭合状态等，大数据分析中心50将分析结果发送给智能管理云平台10，智能管理云平台10根据该分析结果定制组网逻辑，该组网逻辑用于定制酒店房间内的智能设备的无线组网。同时，智能设备将客人的使用数据上报给酒店管理服务器20，酒店管理服务器20收集所有客人的客人数据和智能设备的使用数据后再上报给智能管理云平台10，智能管理云平台10再将上述数据汇总至大数据分析中心50，大数据分析中心50可以收集多个智能管理云平台10的数据，例如一个酒店集团全球有多家酒店，每个酒店均至少包括一台酒店管理服务器20，每个区域或国家还设有智能管理云平台10，大数据分析中心50设置在酒店集团的总部，大数据分析中心50通过收集所有酒店的酒店管理服务器20的数据以获取所有的客人数据和所有智能设备的使用数据，从而能够得到针对每个客人的个性化数据，再将该数据同步至智能管理云平台10，智能管理云平台10通过定制组网逻辑，将所述组网逻辑下发至智能接入网关31，智能接入网关31根据组网逻辑实现每个酒店房间的智能终端设备的组网，同时根据每个酒店房间的智能门禁32识别到客人身份，根据客人身份和组网逻辑发送控制指令给智能终端设备，实现基于每位客人的智能终端设备的个性化定制控制管理。例如：客人刷门卡进入客房，客房内灯光为欢迎模式，开启窗帘，空调设置在27度，中档风速；客人取门卡离开客房5分钟后重新刷门卡进入客房，空调按照离开前的设置开启，灯光也按照离开前启动；客人取门卡离开客房30分钟后重新刷门卡进入客房，按照离开前的温度数据启动空调，灯光开启欢迎模式。

所述管理模块40包括权限管理41、报表管理42、维保管理43、系统配置管理44和值班管理45中的任意一种或多种具体在本发明一实施例中，每个酒店均至少设置一台酒店管理服务器20，针对该酒店的酒店管理服务器20通过管理模块40进行统一的管理，例如：酒店的后勤管理包括人员管理、库存管理和统计数据等，在酒店管理服务器20上对工作人员进行身份设置与识别，不同的人员配备不同的账号，对账号分派不同的使用权限，酒店管理服务器20可对酒店内的物品进行管理，查漏补缺，及时补充物品。同时，酒店管理服务器20也接受智能管理云平台10的管理，实现全局化的统一管理。维保管理包含维保人员管理和维保工单管理。例如：客人入住客房向前台报警客房内的设备无法使用，前台转报警为维保工单，维保工单发至维保部门的相关人员，进行人员匹配并接收工单，维保人员到客房进行检修，检修完成后拍照上传平台结束工单，前台收到提醒已完成检修，更改客房为待入住状态。通过管理模块40能够降低传统维保流程所耗费的时间，减少因为维保导致客房无法入住的空房率。进一步地，所述酒店客房智能管理系统还包括指令输出模块60，所述指令输出模块60与所述酒店管理服务器20连接用以输出操作与管理指令；所述指令输出模块60包括网页端61和手机APP端62。酒店管理人员可以通过网页端61和手机APP端62向酒店管理服务器20输出指令实现酒店的权限管理、报表管理、维保管理、系统配置管理和值班管理中的任意一种或多种。

与现有技术相比，本发明提供的酒店客房智能管理系统至少具有以下收益：

1.在酒店管理服务器上对客房进行操作，例如：客人在前台办理了入住手续，工作人员可在前台的电脑上进行操作，对客房开启欢迎模式，客户在客房刷房卡入门后，客房内已经开启了窗帘，空调和欢迎的氛围灯。

2.客人入住后，对客房内的电器如空调进行温度风速设置，设置的数据通过酒店管理服务器上传至智能管理云平台和大数据分析中心，记录下客人的使用喜好，并进行行为分析，客人下次入住同一管理集团的其他酒店时，会依据此前的数据分析为客户通过组网逻辑进行推送/预设置，改善客人的入住体验。

3.酒店管理集团根据智能管理云平台上的数据，对智能设备进行更新配置/功能升级，不需要到酒店现场进行配置，即可以从智能管理云平台直接下发数据，缩短酒店管理集团与各地酒店的距离，减少人员到现场的费用。

4.对接第三方智能设备，如接入魔镜、睡眠带、语音音箱等智能终端设备，可以通过智能管理云平台收集数据，进行数据管理。例如客人可通过语音音箱，使用语音对房间内的灯具、空调进行控制，使用语音助手叫餐、叫客房服务等。

5.增强酒店的后勤管理，后勤管理包含人员管理、库存管理、查看统计数据等。例如：在酒店管理服务器上对工作人员进行身份设置与识别，不同的人员配备不同的账号，对账号分派不同的使用权限。智能管理云平台上可对酒店内的物品进行管理，查漏补缺，及时补充物品。

6.提升酒店维保管理水平，维保管理包含维保人员管理、维保工单管理。例如，客人入住客房向前台报警客房内的设备无法使用，前台转报警为维保工单，维保工单发至维保部门的相关人员，进行人员匹配并接收工单，维保人员到客房进行检修，检修完成后拍照上传平台结束工单，前台收到提醒已完成检修，更改客房为待入住状态。不仅大大降低了传统维保流程所耗费的时间，同时减少因为维保导致客房无法入住的空房率。

7.提升酒店针对不同客人的个性化定制服务，例如：客人刷门卡进入客房，客房内灯光为欢迎模式，开启窗帘，空调设置在27度，中档风速；客人取门卡离开客房5分钟后重新刷门卡进入客房，空调按照离开前的设置开启，灯光也按照离开前启动；客人取门卡离开客房30分钟后重新刷门卡进入客房，按照离开前的温度数据启动空调，灯光开启欢迎模式。

以上所述的仅是本发明的实施方式，在此应当指出，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明创造构思的前提下，还可以做出改进，但这些均属于本发明的保护范围。