信息处理方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明实施例涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

现今，随着信息化时代的发展，患者已基本实现了随时随地在网上进行挂号，减少了用户到现场排队挂号的时间。但是，由于不清楚就诊当天，现场的实际情况，因此，用户往往需要提前到达医院等待。据统计，就诊用户的平均就诊等待时长远远超过了用户的就诊时长。并且，当用户在去往医院的路上，由于堵车等突发情况无法在预约的就诊时间达到医院，只能在网上退号，重新预约挂号可能无法预约到当前的号源。甚至当用户距离就诊时间小于预设时长时，比如30分钟，用户无法在网上进行退号，只能到医院先取号在进行退号，过程繁琐，并且，也可能存在当天无法预约就诊的情况，对用户的就诊造成诸多的不便。

发明内容

本发明实施例提供一种信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，以实现对待就诊用户的预约就诊时段进行替换，提高待就诊用户的就诊几率，提高用户体验度。

第一方面，本发明实施例提供了一种信息处理方法，所述方法包括：

获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息，其中，所述当前预约就诊信息包括目标预约就诊时段；

若所述目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的实际间隔时长小于预设等待时长，则向与所述当前待就诊用户对应的目标终端发送时段更新信息，以提醒所述当前待就诊用户更新所述目标预约就诊时段；

当接收到所述目标终端反馈的目标替换就诊时段时，确定与所述目标替换就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户；

从所述至少一个待替换就诊用户中确定目标待替换就诊用户，并向所述目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息；

如果检测到所述目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致，则基于所述目标预约就诊时段更新所述目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段，以及基于所述待替换就诊预约就诊时段更新所述目标预约就诊时段。

第二方面，本发明实施例还提供了一种信息处理装置，所述装置包括：

当前预约就诊信息获取模块，用于获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息，其中，所述当前预约就诊信息包括目标预约就诊时段；

时段更新信息发送模块，用于若所述目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的实际间隔时长小于预设等待时长，则向与所述当前待就诊用户对应的目标终端发送时段更新信息，以提醒所述当前待就诊用户更新所述目标预约就诊时段；

待替换就诊用户确定模块，用于当接收到所述目标终端反馈的目标替换就诊时段时，确定与所述目标替换就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户；

时段替换信息发送模块，用于从所述至少一个待替换就诊用户中确定目标待替换就诊用户，并向所述目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息；

预约就诊时段替换模块，用于如果检测到所述目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致，则基于所述目标预约就诊时段更新所述目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段，以及基于所述待替换就诊预约就诊时段更新所述目标预约就诊时段。

第三方面，本发明实施例还提供了一种电子设备，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例任一所述的信息处理方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如本发明实施例任一所述的信息处理方法。

本发明实施例的技术方案，通过获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息，若目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的实际间隔时长小于预设等待时长，则向与当前待就诊用户对应的目标终端发送时段更新信息，提醒当前待就诊用户更新目标预约就诊时段。当接收到目标终端反馈的目标替换就诊时段时，确定与目标替换就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户，从至少一个待替换就诊用户中确定目标待替换就诊用户，并向目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息。如果检测到目标终端的反馈信息与预设反馈信息相一致，则将目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段与当前待就诊用户的目标预约就诊时段进行互换。通过本发明实施例的技术方案可以实现对当前待就诊用户的目标预约就诊时段的更新，以使当前待就诊用户可以在更新的预约就诊时段内可以进行就诊，提高用户的体验度。

附图说明

为了更加清楚地说明本发明示例性实施例的技术方案，下面对描述实施例中所需要用到的附图做一简单介绍。显然，所介绍的附图只是本发明所要描述的一部分实施例的附图，而不是全部的附图，对于本领域普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图得到其他的附图。

图1为本发明实施例一中的一种信息处理方法的流程示意图；

图2为本发明实施例二中的一种信息处理方法的流程示意图；

图3为本发明实施例三中的一种信息处理系统的示意图；

图4为本发明实施例四中的一种信息处理装置的结构示意图；

图5为本发明实施例五中的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例所提供的一种信息处理方法的流程示意图，本实施例可适用于对待就诊用户的预约就诊时段进行更换的情况，该方法可以信息处理装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件的形式实现。

如图1所述，本发明实施例的信息处理方法具体包括如下步骤：

S110、获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息。

其中，所述当前预约就诊信息包括目标预约就诊时段。待就诊用户提前挂号，生成与该用户相对应的挂号信息，即预约就诊信息。预约就诊信息中包括预约就诊日期、预约就诊医院、预约就诊科室、预约就诊医生、待就诊用户的基本信息(用户的姓名、用户的身份证号、用户的手机号等)等。将当前正在处理的待就诊用户作为当前待就诊用户，可以是在待就诊用户的预约就诊日期当天对待就诊用户进行处理。

当前预约就诊信息是指基于当前待就诊用户的挂号情况，生成的预约就诊内容，比如，预约就诊医院、预约就诊科室、预约就诊医生、目标预约就诊时段等。目标预约就诊时段是指当前待就诊用户挂号时确定的预约就诊时间段，比如下午3:00-4:00。

具体的，获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息，为后续判断是否向当前待就诊用户对应的目标终端发送时段更新信息做准备工作。

S120、若所述目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的实际间隔时长小于预设等待时长，则向与所述当前待就诊用户对应的目标终端发送时段更新信息，以提醒所述当前待就诊用户更新所述目标预约就诊时段。

其中，目标预约就诊时段的结束时刻是指目标预约就诊时段中的结束时间，比如，目标预约就诊时段为下午3:00-4:00，则对应的结束时刻为下午4:00。预设等待时长是指预先设置的等待时长，比如30分钟。当前时刻是指当前的时间(这里是指北京时间，当然，可根据当前定位地点进行适应性的更换)。时段更新信息是指对目标预约就诊时段的更新信息。

具体的，当目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的间隔时长小于预设等待时长时，通过预设的信息发送方式向当前待就诊用户对应的目标终端发送时刻更新信息，提醒当前待就诊用户更新目标预约就诊时段。可选的，预设的信息发送方式可以是短信、推送消息、通话语音等方式。具体的实现方式这里不做具体限定。通过向当前待就诊用户发送时段更新信息，可以提醒当前待就诊用户更新目标预约就诊时段，避免当前待就诊用户由于无法在目标预约就诊时段内达到医院而造成无法就诊的问题。

S130、当接收到所述目标终端反馈的目标替换就诊时段时，确定与所述目标替换就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户。

其中，目标替换就诊时段是指当前待就诊用户选择的可以替换目标预约就诊时段的时段。待替换就诊用户是指在目标替换就诊时段中对应的用户。

具体的，接收目标终端反馈的目标替换就诊时段。可选的，接收目标替换就诊时段的信息的方式可以根据时段更新信息发送的方式进行确定，比如，当时段更新信息发送的方式为短信时，可以接收当前待就诊用户基于短信反馈的目标替换就诊时段。接收目标替换就诊时段的信息的方式是自定义的情况，比如，当时段更新信息发送的方式为短信时，基于信息处理系统接收用户反馈的目标替换就诊时段。其中，信息处理系统是指用户可以进行网上挂号，记录用户的预约就诊信息和基本信息(用户名、电话号、身份证号等)，并发送时段更新信息的系统。在接收目标终端反馈的目标替换就诊时段后，确定与目标就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户，为后续向待替换就诊用户发送时段替换信息做准备工作。

S140、从所述至少一个待替换就诊用户中确定目标待替换就诊用户，并向所述目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息。

其中，时段替换信息是指当前待就诊用户与目标待替换就诊用户的预约就诊时段进行替换的信息。

具体的，在目标预约就诊时段中可能包括多个待替换就诊用户，从多个待替换就诊用户中确定目标待替换就诊用户，向目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息，以询问目标待替换就诊用户是否可以进行预约就诊时段的替换。

可选的，这里的目标待替换就诊用户可以是一个，也可以是多个。当目标待替换就诊用户为一个时，可以是随机选择一个待替换就诊用户作为目标待替换就诊用户，也可以是按照待替换就诊用户的挂号顺序排序，取序号为在前的待替换就诊用户作为目标待替换就诊用户等。当目标待替换就诊用户为多个时，可以是随机抽选预设数量的待替换就诊用户作为目标待替换就诊用户，或者按照待替换就诊用户的序号，确定排序在前的预设数量的待替换就诊用户作为目标待替换就诊用户。当然，也可以是将每个待替换就诊用户作为目标待替换就诊用户。具体的，所述从所述至少一个待替换就诊用户中确定目标待替换就诊用户，并向所述目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息，包括：将每个待替换就诊用户作为目标待替换就诊用户，并向每个所述目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息。

具体的，将每个待替换就诊用户作为目标待替换就诊用户，向对应的目标终端发送时段替换信息，等待目标待替换就诊用户的目标终端的回复信息。若是仅向一个目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息，当该用户未查看手机时，无法针对时段替换信息进行及时的回复。而向多个目标待替换就诊用户发送时段替换信息，可以避免这种现象，提高目标待替换就诊用户回复的效率。

S150、如果检测到所述目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致，则基于所述目标预约就诊时段更新所述目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段，以及基于所述待替换就诊预约就诊时段更新所述目标预约就诊时段。

其中，目标终端是指目标待替换就诊用户的终端。反馈信息是指目标待替换就诊用户针对时段替换信息的反馈的是否同意替换的信息，包括同意时段替换的标识，或者不同意时段替换的标识，比如，同意替换，不同意替换，或者通过标识1代表同意替换，标识2代表不同意。预设反馈信息是指预先设置的反馈信息，可选的，同意替换，或者是标识1代表同意，标识2代表不同意。预设反馈信息与反馈信息之间的标识或者具体文字内容存在对应关系。

具体的，当检测到目标终端的反馈信息时，将反馈信息与预设反馈信息进行比较，当二者一致，将目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段与当前待就诊用户的目标预约就诊时段进行互换。通过这样的方式，增加了当前待就诊用户的等待就诊时长，避免当前待就诊用户因为路上堵车等原因无法在目标预约就诊时段内赶到医院造成无法就诊的问题。

在本发明实施例中，所述如果检测到所述目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致，则基于所述目标预约就诊时段更新所述目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段，以及基于所述待替换就诊预约就诊时段更新所述目标预约就诊时段，包括：如果接收到任意一个目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致，则取消显示在除所述目标终端之外的其他终端上的时段替换信息。

具体的，当就收到任意一个目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致时，取消显示在除了该目标终端之外的其他终端上的时段替换信息。可选的，当就收到任意一个目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致时，发送时段替换已完成信息至除该目标终端之外的其他终端。以通知其他终端对应的目标待替换就诊用户，预约就诊时段替换已经结束了。

本发明实施例的技术方案，通过获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息，若目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的实际间隔时长小于预设等待时长，则向与当前待就诊用户对应的目标终端发送时段更新信息，提醒当前待就诊用户更新目标预约就诊时段。当接收到目标终端反馈的目标替换就诊时段时，确定与目标替换就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户，从至少一个待替换就诊用户中确定目标待替换就诊用户，并向目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息。如果检测到目标终端的反馈信息与预设反馈信息相一致，则将目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段与当前待就诊用户的目标预约就诊时段进行互换。通过本发明实施例的技术方案可以实现对当前待就诊用户的目标预约就诊时段的更新，以使当前待就诊用户可以在更新的预约就诊时段内可以进行就诊，提高用户的体验度。

在上述技术方案的基础上，在所述获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息之后，还包括：当目标预约就诊时段的开始时刻与当前时刻之间的间隔时长小于预设提醒时长时，发送就诊提醒信息至当前待就诊用户对应的目标终端。

其中，预设提醒时长可以是30分钟。需要说明的是，预设提醒时长与预设等待时长的时间长度可以相同也可以不同。比如，目标预约就诊时段为下午3:00-4:00，若预设提醒时长为60分钟，则当前时刻为下午2:01时，发送就诊提醒信息至当前待就诊用户对应的目标终端。若预设等待时长为60分钟，则当前时刻为下午3:01时，发送时段更新信息至当前待就诊用户对应的目标终端。就诊提醒信息是指对用户就诊进行提醒的信息。

具体的，当目标预约就诊时段的开始时刻与当前时刻之间的间隔时长小于预设提醒时长时，发送就诊提醒信息至当前待就诊用户对应的目标终端，提醒当前待就诊用户，当前时刻可以出发前往医院，避免当前待就诊用户由于其他事情忘记了预约就诊的事情。当然，预设提醒时长和预设等待时长可以根据实际情况进行设置。

可选的，在所述发送就诊提醒信息至当前待就诊用户对应的目标终端之后，还包括：如果检测到已发送就诊提醒信息的发送时刻，与当前时刻之间的时长间隔达到预设预警时长，且未检测到所述当前待就诊用户已阅读所述就诊提醒信息，则向所述当前待就诊用户对应的目标终端发送预警信息；其中，所述预警信息中包括路线和出行方式；所述路线是基于预先设置的当前待就诊用户的用户位置信息以及所述预约就诊医院的医院位置信息确定出的，所述出行方式是基于所述用户位置信息和所述医院位置信息的距离确定的。

其中，预设预警时长是指当就诊提醒信息的发送时刻与当前时刻之间的时长达到预设预警时长，并且没有检测到当前待就诊用户阅读了就诊提醒信息，可以向当前待就诊用户发送预警信息而设置的时长。预警信息是指提醒用户查看就诊提醒信息，预警信息中包括路线和出行方式，便于对用户的出行进行提醒。

具体的，当检测到已经发送的就诊提醒信息的发送时刻与当前时刻之间的间隔时长达到了预警时长时，并且没有检测到当前待就诊用户对就诊提醒信息的阅读记录，向当前待就诊用户对应的目标终端发送预警信息，提醒用户查看就诊提醒信息，并基于预警信息可以查看出行方式以及路线，便于用户选择。可选的，出现方式包括步行、骑自行车、骑电动车、打车等方式。路线是基于预先设置的当前待就诊用户的用户位置信息以及预约就诊医院的医院位置信息确定的。通过发送预警信息，起到对当前待就诊用户的再次提醒的作用，并且，预警信息中包括的路线和出现方式，可以方便用户选择，提高用户的体验度。

实施例二

图2是本发明实施例提供的一种信息处理方法的流程示意图，本发明实施例是在上述实施例的可选方案的基础上对步骤140的细化，细化过程在本发明实施例中进行具体的阐述。其中，与上述实施例相同或者相似的技术术语将不再赘述。

如图2所示，本发明实施例的信息处理方法具体包括如下步骤：

S210、获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息。

S220、若所述目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的实际间隔时长小于预设等待时长，则向与所述当前待就诊用户对应的目标终端发送时段更新信息，以提醒所述当前待就诊用户更新所述目标预约就诊时段。

S230、当接收到所述目标终端反馈的目标替换就诊时段时，确定与所述目标替换就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户。

S240、根据至少一个待替换就诊用户的预约就诊序号，确定目标待替换就诊用户。

其中，预约就诊序号是指在待替换预约就诊时段内的至少一个待替换就诊用户的序号，序号的确定方式可以是按照待替换就诊用户的挂号时间顺序确定的。

具体的，根据至少一个待替换就诊用户的预约就诊序号，确定目标待替换就诊用户，可选的，可以将预约就诊序号在前的待替换就诊用户，确定为目标待替换就诊用户，当然，也可以将预约就诊序号在后的待替换就诊用户，作为目标待替换就诊用户。

S250、向所述目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息。

S260、如果检测到所述目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致，则基于所述目标预约就诊时段更新所述目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段，以及基于所述待替换就诊预约就诊时段更新所述目标预约就诊时段。

在本发明实施例中，如果检测到所述目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息不一致，则确定所述目标终端对应的目标待替换就诊用户的预约就诊序号，并确定所述预约就诊序号相邻的下一个预约就诊序号对应的待替换就诊用户，将所述待替换就诊用户作为目标待替换就诊用户；向所述目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息，并检测所述目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息是否一致；若不一致，则重复执行确定所述目标终端对应的目标待替换就诊用户的预约就诊序号，并依据所述预约就诊序号确定与所述预约就诊序号相邻的下一预约就诊序号，并基于下一个预约就诊序号确定目标待替换用户。

具体的，当检测到目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息不一致，说明目标终端对应的目标待替换用户不同意替换预约就诊时段。之后确定目标终端对应的目标待替换就诊用户的预约就诊序号，确定预约就诊序号相邻的下一个预约就诊序号对应的待替换就诊用户，当然，这里下一个预约就诊序号是指针对目标待替换就诊用户的预约就诊序号而确定的。比如，当目标待替换就诊用户的预约就诊序号为最后一个时，相邻的下一个预约就诊序号是指预约就诊序号前的一个序号。当确定了下一个预约就诊序号后，确定对应的待替换就诊用户，并将其作为目标待替换就诊用户。向目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息，并检测目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息是否一致，当不一致，重复上述的确定目标待替换就诊用户的预约就诊序号等后续的步骤。当检测到目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致或者在当前待替换就诊时段的所有待替换就诊用户对应的终端都已经发送了反馈信息，但是反馈信息与预设反馈信息都不一致时，停止发送时段替换信息。可选的，此时可以向当前待就诊用户发送下一时段更新信息(比如，在当前待替换就诊时段之外的其他待替换就诊时段)，并接收当前待就诊用户的下一时段更新信息的确定信息，以将时段更新信息中的待替换就诊时段内的至少一个待替换就诊用户作为目标待替换就诊用户，并向目标待替换就诊用户发送时段替换信息。通过这样的方式，提高当前待就诊用户的目标预约就诊时段替换的几率。

如果所有的目标待替换就诊用户都不同意替换预约就诊时段，可以通过以下方式对当前待就诊用户进行提示，具体的，如果遍历各目标待替换就诊用户，未接收到与所述预设反馈信息相一致的反馈信息，则向所述当前待就诊用户对应的目标终端发送预设提示信息；所述预设提示信息中包括取消提示子信息和时段替换子信息。

其中，预设提示信息是指对当前待就诊用户进行提示的信息，包括取消替换目标预约就诊时段的提示子信息，和对目标预约就诊时段进行替换的子信息。对目标预约就诊时段进行替换的子信息是指将目标预约就诊时段，与除了当前的待替换就诊用户对应的替换就诊时段之外的其他替换就诊时段进行替换的子信息。

具体的，当所有的目标待替换就诊用户的反馈信息都与预设的反馈信息不一致，则向当前待就诊用户对应的目标终端发送预设提示信息，以对当前待就诊用户进行提醒。当预设提示信息为取消提示子信息时，提示当前待就诊用户在待替换就诊时段内，没有用户同意进行预约就诊时段的替换。当预设提示信息为时段替换子信息时，提示当前待就诊用户可以从除当前选择的待替换就诊时段之外的其他时段进行选择，以进行预约就诊时段的替换。

在本发明实施例中，预设提示信息中包括取消提示子信息和时段替换子信息。针对两种不同的子信息进行不同的操作：

其一，若接收到所述目标终端反馈的时段替换子信息，则根据所述时段替换子信息中的目标替换就诊时段重复执行确定与所述目标替换就诊时段对应的目标待替换就诊用户。

具体的，接收当前待就诊用户的目标终端反馈的时段替换子信息，根据时段替换子信息中目标替换就诊时段重复执行基于目标替换就诊时段确定目标待替换就诊用户的步骤，并向目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息，接收目标终端反馈的反馈信息，与预设反馈信息进行比较，确定是否更换目标预约就诊时段。通过上述的方式，可以增加当前待就诊用户的目标预约就诊时段的更换几率，提高用户的体验度。

其二，如果接收到所述目标终端反馈的与所述取消提示子信息相对应的指令，则取消所述当前待就诊用户的当前预约就诊信息。

具体的，若接收到当前待就诊用户对应的目标终端反馈的与取消提示子信息对应的指令，则基于该指令取消当前待就诊用户的当前预约就诊信息，以取消当前待就诊用户的挂号。

本发明实施例的技术方案，通过获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息(包括目标预约就诊时段)，判断目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的实际间隔时长小于预设等待时长，则向与当前待就诊用户的目标终端发送时段更新信息，提醒当前待就诊用户更新目标预约就诊时段。当接收到目标终端反馈的目标替换就诊时段时，确定与目标替换就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户，根据至少一个待替换就诊用户的预约就诊序号，确定目标待替换就诊用户，提高目标待替换就诊用户确定的准确度，并且当目标待替换就诊用户反馈的反馈信息与预设反馈信息不同时，可以基于当前的目标待替换就诊用户的预约就诊序号，确定相邻的下一个预约就诊序号，并基于下一个预约就诊序号确定对应的目标待就诊用户，向该目标待替换就诊用户发送时段替换信息，以接收该目标待替换就诊用户的反馈信息，提高目标待替换用户的确定的顺序，保证目标待替换用户确定的准确性。向目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息，如果检测到目标终端的反馈信息与预设反馈信息相一致，则将目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段与当前待就诊用户的目标预约就诊时段进行互换。通过本发明实施例的技术方案可以实现对当前待就诊用户的目标预约就诊时段的更新，以使当前待就诊用户可以在更新的预约就诊时段内可以进行就诊，提高用户的体验度。

实施例三

图3所述为本发明实施例中的一种信息处理系统的示意图，本发明实施例提供的信息处理系统可以执行上述实施例中的信息处理方法。信息处理系统包括管理端、客户端以及数据平台。

管理端，用于对医院各科室、医生值班信息的管理，即录入、修改、删除、查询等操作，管理端将医院各科室、医生值班信息上传至数据平台，并在客户端进行显示，以使用户可以在客户端基于自身需要选择科室和医生进行预约挂号。

客户端，用于对患者数据的采集、所挂科室就诊情况的实时更新、科室就诊情况变化与当前患者相关信息的展示、采集，用户在客户端上进行相应的预约挂号，客户端将用户的预约挂号信息上传至数据平台。

数据平台，用于接收管理端的医院各科室、医生值班的信息，以及客户端反馈的预约挂号信息。将管理端采集的信息存储在数据库中，并定时或者实时更新，实时发送至客户端，以显示医院各科室、医生值班信息，供客户端的用户查询和预约挂号。

当管理医院管理人员通过管理端录入了某天的排班信息，如时段、科室、诊室、位置等信息后，用户可以通过各种渠道方式进行挂号某个科室的医生，当挂号完成，生成一个按照挂号顺序生成的就诊编号，并带有预约就诊时段。如用户A和用户B预约XX日下午3:00-4:00的就诊时段，并且用户A为序号1，用户B为序号2。在用户A于客户端上进行挂号时，客户端在用户A挂号完成时，可以存储位置信息(通常为用户预先设置的居住地或办公地)，该位置信息用来计算患者到达医院的时间(通过其他渠道挂号的患者可以通过患者就诊信息中的居住位置进行相应的计算和提醒)。根据所获取的位置信息与医院的地址信息进行计算，可以计算出其距离。可选的，如果距离不超过2公里(2公里为预先设置的距离，可根据实际情况进行设置)，数据平台计算出以下几种出行方式：骑车、步行、打车、驾车、公交。每一种方式都会对应地给出一个到达所需的时间段，也就是最快和通常最慢的到达时间，如骑车到达医院需要10min到15min，步行需要20min，驾车需要8min。然后数据平台计算所得的数据进行相应地存储，并获取到最慢的到达方式，如步行需要20min，信息处理系统在患者的目标预约就诊时段的结束时刻减去交通时间如20min，再减去预留时间如10min(可通过客户端进行设置)，也就是会在患者A一点就诊前的30min时发送推送消息，当在预设时间如5分钟内没有检测到患者A查看推送消息，也就是信息处理系统没有收到推送消息发送后患者A的活跃消息，信息处理系统将发送提醒短信，短信内容包含了各种交通方式信息和医院科室信息。信息处理系统也可以通过自动拨打语音电话，将计算好的各种交通信息及时告知患者，催促患者出发就医。具体的短信和电话的提醒方式可以进行设置。提醒患者A及时就诊并打开客户端获取最佳出行方案。

可选的，当距离超过2公里时，该患者A的出行方式选择不会推荐步行和骑行。同理可以通过上述的方式获取就诊的推送消息。使用客户端进行确认出发，通过选择某种方式进行一键导航，(导航方式可以是选择第三方的地图，如高德地图、百度地图等；或者通过客户端系统自带的地图通过起始点和终点进行路径规划的地图导航)。在去往医院的路上，患者A可以实时收到预约就诊信息的最新进展的提醒。如果患者突然遇到堵车，(根据路况信息和大数据，实时计算出从当前位置到达目标地所需的时间不足以赶上之前预约的就诊时间，系统会给患者A发送错过就诊时间提示，并寻求患者A是否向系统发送修改就诊编号求助，若同意发送后)患者可以向信息处理系统发出目标预约就诊时段替换求助信息，信息处理系统收到求助信息后，把该时段就诊调整信息推送给替换就诊时段内的待替换就诊用户的目标终端，当接收到待替换就诊患者的目标终端反馈的反馈信息为同意时，将患者A与该待替换就诊患者的预约就诊时段(也可以是预约就诊序号)进行替换。在预约就诊时段更改后，患者A不必为重新挂号或者耽误其他患者就诊时间而着急。提高了就诊效率。

实施例四

图4为本发明实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图，本发明实施例所提供的信息处理装置可执行本发明任意实施例所提供的信息处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。该装置包括：当前预约就诊信息获取模块410、时段更新信息发送模块420、待替换就诊用户确定模块430、时段替换信息发送模块440和预约就诊时段替换模块450；其中：

当前预约就诊信息获取模块410，用于获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息，其中，所述当前预约就诊信息包括目标预约就诊时段；时段更新信息发送模块420，用于若所述目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的实际间隔时长小于预设等待时长，则向与所述当前待就诊用户对应的目标终端发送时段更新信息，以提醒所述当前待就诊用户更新所述目标预约就诊时段；待替换就诊用户确定模块430，用于当接收到所述目标终端反馈的目标替换就诊时段时，确定与所述目标替换就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户；时段替换信息发送模块440，用于从所述至少一个待替换就诊用户中确定目标待替换就诊用户，并向所述目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息；预约就诊时段替换模块450，用于如果检测到所述目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致，则基于所述目标预约就诊时段更新所述目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段，以及基于所述待替换就诊预约就诊时段更新所述目标预约就诊时段。

进一步的，所述时段替换信息发送模块440包括：

信息发送子模块，用于将每个待替换就诊用户作为目标待替换就诊用户，并向每个所述目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息。

进一步的，所述预约就诊时段替换模块450包括：

时段替换信息取消子模块，用于如果接收到任意一个目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致，则取消显示在除所述目标终端之外的其他终端上的时段替换信息。

进一步的，所述时段替换信息发送模块440包括：

目标待替换就诊用户确定子模块，用于根据至少一个待替换就诊用户的预约就诊序号，确定目标待替换就诊用户。

进一步的，所述装置包括：

第一用户确定模块，用于所述如果检测到所述目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息不一致，则确定所述目标终端对应的目标待替换就诊用户的预约就诊序号，并确定所述预约就诊序号相邻的下一个预约就诊序号对应的待替换就诊用户，将所述待替换就诊用户作为目标待替换就诊用户

反馈信息检测模块，用于向所述目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息，并检测所述目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息是否一致；

第二用户确定模块，用于若不一致，则重复执行确定所述目标终端对应的目标待替换就诊用户的预约就诊序号，并依据所述预约就诊序号确定与所述预约就诊序号相邻的下一个预约就诊序号，并基于下一个预约就诊序号确定目标待替换用户。

进一步的，所述装置包括：

预设提示信息发送模块，用于如果遍历各目标待替换就诊用户，未接收到与所述预设反馈信息相一致的反馈信息，则向所述当前待就诊用户对应的目标终端发送预设提示信息；其中，所述预设提示信息中包括取消提示子信息和时段替换子信息。

进一步的，所述装置包括：

第三用户确定模块，用于若接收到所述目标终端反馈的时段替换子信息，则根据所述时段替换子信息中的目标替换就诊时段重复执行确定与所述目标替换就诊时段对应的目标待替换就诊用户。

进一步的，所述装置包括：

当前预约就诊信息取消模块，用于如果接收到所述目标终端反馈的与所述取消提示子信息相对应的指令，则取消所述当前待就诊用户的当前预约就诊信息。

进一步的，所述装置包括：

就诊提醒信息发送模块，用于当目标预约就诊时段的开始时刻与当前时刻之间的间隔时长小于预设提醒时长时，发送就诊提醒信息至当前待就诊用户对应的目标终端。

进一步的，所述装置包括：

预警信息发送模块，用于如果检测到已发送就诊提醒信息的发送时刻，与当前时刻之间的时长间隔达到预设预警时长，且未检测到所述当前待就诊用户已阅读所述就诊提醒信息，则向所述当前待就诊用户对应的目标终端发送预警信息；其中，所述预警信息中包括路线和出行方式；所述路线是基于预先设置的第一目标用户的用户位置信息以及所述预约就诊医院的医院位置信息确定出的，所述出行方式是基于所述用户位置信息和所述医院位置信息的距离确定的。

本发明实施例的技术方案，通过获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息，若目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的实际间隔时长小于预设等待时长，则向与当前待就诊用户对应的目标终端发送时段更新信息，提醒当前待就诊用户更新目标预约就诊时段。当接收到目标终端反馈的目标替换就诊时段时，确定与目标替换就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户，从至少一个待替换就诊用户中确定目标待替换就诊用户，并向目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息。如果检测到目标终端的反馈信息与预设反馈信息相一致，则将目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段与当前待就诊用户的目标预约就诊时段进行互换。通过本发明实施例的技术方案可以实现对当前待就诊用户的目标预约就诊时段的更新，以使当前待就诊用户可以在更新的预约就诊时段内可以进行就诊，提高用户的体验度。

值得注意的是，上述装置所包括的各个模块和子模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明实施例的保护范围。

实施例五

图5为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。图5示出了适于用来实现本发明实施例实施方式的示例性电子设备50的框图。图5显示的电子设备50仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，电子设备50以通用计算设备的形式表现。电子设备50的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元501，系统存储器502，连接不同系统组件(包括系统存储器502和处理单元501)的总线503。

总线503表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

电子设备50典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被电子设备50访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器502可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)504和/或高速缓存存储器505。电子设备50可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统506可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图5未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图5中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线503相连。存储器502可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块507的程序/实用工具508，可以存储在例如存储器502中，这样的程序模块507包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块507通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

电子设备50也可以与一个或多个外部设备509(例如键盘、指向设备、显示器510等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该电子设备50交互的设备通信，和/或与使得该电子设备50能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口511进行。并且，电子设备50还可以通过网络适配器512与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器512通过总线503与电子设备50的其它模块通信。应当明白，尽管图5中未示出，可以结合电子设备50使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元501通过运行存储在系统存储器502中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的信息处理方法。

实施例六

本发明实施例还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种信息处理方法，所述方法包括：

获取当前待就诊用户的当前预约就诊信息，其中，所述当前预约就诊信息包括目标预约就诊时段；若所述目标预约就诊时段的结束时刻与当前时刻之间的实际间隔时长小于预设等待时长，则向与所述当前待就诊用户对应的目标终端发送时段更新信息，以提醒所述当前待就诊用户更新所述目标预约就诊时段；当接收到所述目标终端反馈的目标替换就诊时段时，确定与所述目标替换就诊时段对应的至少一个待替换就诊用户；从所述至少一个待替换就诊用户中确定目标待替换就诊用户，并向所述目标待替换就诊用户对应的目标终端发送时段替换信息；如果检测到所述目标终端反馈的反馈信息与预设反馈信息相一致，则基于所述目标预约就诊时段更新所述目标待替换就诊用户的待替换预约就诊时段，以及基于所述待替换就诊预约就诊时段更新所述目标预约就诊时段。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明实施例操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言——诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。