派件过程中的信息收集方法、装置和计算机设备

技术领域

本申请涉及物流技术领域，特别是涉及一种派件过程中的信息收集方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

目前使用快递已经成为了人们购物和交易中必不可少的运输方式之一。在物流运送过程中，包括有派件流程，即通过快递员将快件派送到对应的用户。在派件过程中，通常会出现快递员与客户通过语音进行沟通的情况，例如通过电话进行沟通。快递员与客户的沟通过程通常不会被录音，此时若快递员与客户发生纠纷，由于没有录音，会导致责任无法界定，降低了纠纷处理效率。

因此，如何对快递员和客户之间的语音沟通进行信息收集成为了亟需解决的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够实现对快递员和客户之间进行录音的派件过程中的信息收集方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种派件过程中的信息收集方法，应用于穿戴设备，所述穿戴设备设置有扫描单元以及录音单元；所述方法包括：

响应于派件启动信息，通过所述扫描单元获取待派件运单对应的运单标识；

若检测到与所述运单标识对应的收件人员的通话信息，通过所述录音单元对所述通话信息进行录音；

根据所述录音对应的录音文件以及所述运单标识，生成所述运单标识对应的派件录音文件并保存。

在其中一个实施例中，所述穿戴设备还包括：通讯单元；

所述获取待派件运单对应的运单标识之后，还包括：

通过所述通讯单元，将所述运单标识发送至服务器；所述服务器用于根据所述运单标识，获取对应的运单信息并返回至所述穿戴设备；

获取所述服务器返回的运单信息，并对所述运单信息进行语音播报。

在其中一个实施例中，所述生成所述运单标识对应的派件录音文件并保存，包括：

通过所述通讯单元将所述派件录音文件上传至所述服务器并保存。

在其中一个实施例中，所述穿戴设备还包括：语音接收单元；

所述方法还包括：

通过所述语音接收单元，获取派件员的语音信息；

若检测到所述语音信息中包含语音指令，将所述语音指令转换为指令信息并发送至所述服务器；所述服务器用于根据所述指令信息，获取对应的目标数据并发送至所述穿戴设备；

获取所述服务器发送的目标数据并进行语音播报。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

响应于录音查询指令，向所述服务器发送对应的录音查询信息；所述录音查询信息包括目标文件信息；所述服务器用于根据所述目标文件信息获取对应的目标派件录音文件并发送至所述穿戴设备；

获取所述服务器返回的目标派件录音文件并进行语音播报。

一种派件过程中的信息查询方法，应用于服务器，所述方法包括：

获取穿戴设备发送的录音查询信息；所述录音查询信息中包括目标文件信息；

根据所述目标文件信息，获取对应的目标派件录音文件，并将所述派件录音文件发送至所述穿戴设备。

在其中一个实施例中，所述方法还包括：

若接收到定责系统发送的与所述派件录音文件所属的运单对应的纠纷定责请求，将所述派件录音文件发送至所述定责系统；所述定责系统用于将所述派件录音文件发送至对应的审核终端，以使所述审核终端的审核人员根据所述派件录音文件对所述纠纷信息进行责任分配；所述纠纷定责请求表征所述收件人员与所述派件员存在纠纷信息。

一种派件过程中的信息收集装置，应用于穿戴设备，所述装置包括：

响应模块，用于响应于派件启动信息，通过所述扫描单元获取待派件运单对应的运单标识；

收集模块，用于若检测到与所述运单标识对应的收件人员的通话信息，通过所述录音单元对所述通话信息进行录音；

保存模块，用于根据所述录音对应的录音文件以及所述运单标识，生成所述运单标识对应的派件录音文件并保存。

一种派件过程中的信息查询装置，应用于服务器，所述装置包括：

获取模块，用于获取穿戴设备发送的录音查询信息；所述录音查询信息中包括目标文件信息；

查询模块，用于根据所述目标文件信息，获取对应的目标派件录音文件，并将所述派件录音文件发送至所述穿戴设备。

一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述的方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述的方法的步骤。

上述派件过程中的信息收集方法、装置、计算机设备和存储介质，通过在检测到派件启动信息时，通过穿戴设备的扫描单元获取待派件运单对应的运单标识，若检测到与运单标识对应的收件人员的通话信息，利用录音单元对通话信息进行录音，并根据录音对应的录音文件和运单标识，生成运单标识对应的派件录音文件并保存。相较于传统的派件方式，本方案利用穿戴设备在派件过程中主动进行派件过程的录音，从而解决了对快递员和客户之间的语音沟通进行信息收集的问题，实现派件过程中的信息收集。

附图说明

图1为一个实施例中派件过程中的信息收集方法的应用环境图；

图2为一个实施例中穿戴设备的结构示意图；

图3为一个实施例中派件过程中的信息收集方法的流程示意图；

图4为一个实施例中运单信息查询步骤的流程示意图；

图5为一个实施例中语音接收步骤的流程示意图；

图6为一个实施例中录音查询步骤的界面示意图；

图7为一个实施例中派件过程中的信息查询方法的流程示意图；

图8为一个实施例中定责系统责任分配步骤的流程示意图；

图9为另一个实施例中派件过程中的信息收集方法的流程示意图；

图10为一个实施例中派件过程中的信息收集装置的结构框图；

图11为一个实施例中派件过程中信息查询装置的结构框图；

图12为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的派件过程中的信息收集方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，穿戴设备102可以与终端106连接，其中穿戴设备中包括扫描单元和录音单元。派件员可以通过终端106启动派件过程，穿戴设备102检测到派件启动信息后，可以通过扫描单元获取待派件运单对应的运单标识，当穿戴设备102检测到运单标识对应的收件人员的通话信息时，通过录音单元对通话信息进行录音，并根据录音对应的录音文件以及运单标识，生成运单标识对应的派件录音文件并保存。在一个实施例中，穿戴设备102还可以通过网络与服务器104进行通信，穿戴设备102可以将上述生成的派件录音文件发送至服务器104进行保存。

在一个实施例中，穿戴设备102的具体结构可以如图2所示，图2为一个实施例中穿戴设备的结构示意图。本实施例中，穿戴设备102可以是一种耳机，包括耳机听筒、音量调节键、SIM卡、话筒、红外扫描头等；其中耳机听筒可以是一种音频播放单元；话筒可以是一种语音接收单元；红外扫描头可以是一种扫描单元。其中，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现，终端106可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机和平板电脑。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种派件过程中的信息收集方法，以该方法应用于图1中的穿戴设备为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S202，响应于派件启动信息，通过扫描单元获取待派件运单对应的运单标识。

其中，派件启动信息可以是当派件过程启动时产生的信息，例如派件员开始派件，则会触发派件启动信息；上述派件启动信息可以通过终端106进行触发，例如派件员通过点击终端106中的派件按钮启动派件流程；另外，派件启动信息也可以通过穿戴设备102进行触发，例如，穿戴设备102中可以包括有语音接收单元，当语音接收单元接收到派件员说的派件启动等语音命令时，可以触发派件启动信息。其中，上述穿戴设备102中可以包括有扫描单元和录音单元，扫描单元可以用于进行信息的扫描读取，例如扫描运单信息；录音单元可以用于对语音信息进行录音，例如对派件员在派件过程中产生的语音进行录音，例如语音接收单元接收到的语音或者通话中通话双方产生的语音等。当穿戴设备102检测到派件启动信息后，可以通过穿戴设备102中的扫描单元，对待派件的运单进行扫描，从而穿戴设备102可以通过扫描单元获取待派件运单上对应的运单标识。例如，穿戴设备102通过扫描单元扫描运单后，可以得到该运单上的运单号，从而穿戴设备102可以根据扫描得到的运单号进行运单信息的获取等流程。

步骤S204，若检测到与运单标识对应的收件人员的通话信息，通过录音单元对通话信息进行录音。

其中，运单标识可以是待派件运单对应的标识，例如待派件运单的运单号。穿戴设备102可以通过上述扫描单元扫描得到待派件运单对应的运单号。穿戴设备102还可以通过上述录音单元对派件过程中产生的语音进行录音。例如，当穿戴设备102检测到派件员与运单标识对应的收件人员建立了通话连接，产生了通话信息时，穿戴设备102可以通过录音单元对该通话信息进行录音。具体，派件员在派件过程中可以与待派件运单对应的收件人员进行通话，穿戴设备102可以通过上述运单号得到待派件运单对应的运单信息，从而穿戴设备102可以根据得到的运单信息确定与派件员通话中的收件人员是否为该待派件运单对应的收件人员，若是，则穿戴设备102可以通过录音单元对通话内容进行录音。穿戴设备102在对通话内容进行录音时，可以将通话双方的声音记录。

另外，穿戴设备102中还可以设置有语音接收单元，穿戴设备102还可以对派件员在派件过程中产生的声音进行录音，例如派件员的自言自语、发出的语音指令等。

步骤S206，根据录音对应的录音文件以及运单标识，生成运单标识对应的派件录音文件并保存。

其中，穿戴设备102可以对派件员在派件过程中产生的语音进行录音，例如派件过程中通过穿戴设备102中的语音接收单元接收到的派件员的声音信息；以及，派件过程中派件员与收件人员产生的通话信息等。穿戴设备102在录音完成后，例如派件员与待派件运单对应的收件人员通话结束时，穿戴设备102可以对本次录音得到的录音文件进行保存。例如，穿戴设备102可以根据录音文件以及上述扫描得到的该待派件运单对应的运单标识，生成运单标识对应的派件录音文件，从而穿戴设备102可以对该派件录音文件进行保存。例如，穿戴设备102可以利用上述运单标识对录音文件进行命名，从而得到该运单标识对应的派件录音文件。在一些实施例中，上述穿戴设备102还可以根据录音文件、运单标识、运单标识对应的派件员信息和收件人员对应的收件人员信息生成派件录音文件。例如，穿戴设备102可以利用运单号、派件员的个人信息、收件人员的手机号和时间等信息共同对录音文件进行命名，得到派件录音文件并保存，从而可以提高查找录音文件时的准确性。

其中，穿戴设备102对派件录音文件进行保存可以包括多种保存方式。例如，穿戴设备102可以将上述派件录音文件保存到穿戴设备102的内部存储设备中。在一些实施例中，上述穿戴设备102中还可以设置有通讯单元，生成运单标识对应的派件录音文件并保存，包括：通过通讯单元将派件录音文件上传至服务器104并保存。本实施例中，穿戴设备102中的通讯单元可以用于通过网络与其他设备进行通信连接。穿戴设备102在得到上述派件录音文件后，可以通过通讯单元，将派件录音文件上传至服务器104中，从而服务器104可以对接收到的派件录音文件进行存储。例如，穿戴设备102可以在上述派件员与相应收件人员的通话结束后，后台自动将生成的派件录音文件上传至服务器104，从而方便后续查找和定责。

上述派件过程中的信息收集方法中，通过在检测到派件启动信息时，通过穿戴设备的扫描单元获取待派件运单对应的运单标识，若检测到与运单标识对应的收件人员的通话信息，利用录音单元对通话信息进行录音，并根据录音对应的录音文件和运单标识，生成运单标识对应的派件录音文件并保存。相较于传统的派件方式，本方案利用穿戴设备在派件过程中主动进行派件过程的录音，从而解决了对快递员和客户之间的语音沟通进行信息收集的问题，实现派件过程中的信息收集。

在一个实施例中，获取待派件运单对应的运单标识之后，还包括：通过通讯单元，将运单标识发送至服务器104；服务器104用于根据运单标识，获取对应的运单信息并返回至穿戴设备102；获取服务器104返回的运单信息，并对运单信息进行语音播报。

本实施例中，穿戴设备102中还可以设置有通讯单元，通讯单元可以用于通过网络与其他外部设备进行通信连接。穿戴设备102可以通过其内设置的扫描单元进行待派件运单的运单标识的获取，并且，穿戴设备102在获取运单标识后，可以利用根据运单标识得到对应的运单信息。例如，穿戴设备102可以通过上述通讯单元，将运单标识发送至服务器104，服务器104接收到运单标识后，可以根据该运单标识，获取对应的运单信息，并将运单信息返回至穿戴设备102，穿戴设备102可以接收服务器104返回的上述运单标识对应的运单信息，并且还可以对运单信息进行语音播报。具体地，穿戴设备102获取运单信息的流程可以如图4所示，图4为一个实施例中运单信息查询步骤的流程示意图。上述扫描单元可以是红外扫描头；服务器104可以是运单服务器；穿戴设备102可以通过耳机进行语音播报；穿戴设备102中的穿戴设备芯片可以控制上述流程。穿戴设备102通过红外扫描头扫描到运单号后，可以通过通讯单元中的SIM卡将运单号发送至运单服务器，运单服务器可以利用运单号查询得到对应的运单信息，并将运单信息返回至穿戴设备102中，穿戴设备102接收到运单信息后，可以将详情通过芯片智能语音转化成声音，通过耳机进行播放。

通过本实施例，穿戴设备102可以利用运单号进行运单信息的获取，并且可以进行语音播放，从而实现提高派件员在派件过程中的信息收集效率的效果。

在一个实施例中，还包括：通过语音接收单元，获取派件员的语音信息；若检测到语音信息中包含语音指令，将语音指令转换为指令信息并发送至服务器104；服务器104用于根据指令信息，获取对应的目标数据并发送至穿戴设备102；获取服务器104发送的目标数据并进行语音播报。

本实施例中，穿戴设备102中还可以设置有语音接收单元，可以用于对穿戴者发出的语音进行接收。穿戴设备102可以通过语音接收单元，获取派件员，即穿戴设备102的穿戴者，发出的语音信息，并且穿戴设备102可以对语音信息进行检测，若检测到语音信息中包含语音指令，则穿戴设备102可以将该语音指令转换为指令信息，并将指令信息发送至服务器104中；服务器104接收到指令信息后，可以根据该指令信息进行对应的操作，例如将指令信息对应的目标数据发送至上述穿戴设备102；穿戴设备102接收到服务器104发送的目标数据后，还可以将目标数据转换为语音进行播报。具体地，穿戴设备接收语音步骤的流程可以如图5所示，图5为一个实施例中语音接收步骤的流程示意图。语音接收单元可以是穿戴设备102中设置的话筒，语音播报可以通过耳机实现。穿戴设备102可以通过话筒接收派件员的语音，并且识别其中的语音指令，将语音指令转换为指令信息发送至服务器104，服务器104可以将与指令信息对应的操作数据发送至穿戴设备102，穿戴设备102可以将该数据转换为声音，通过耳机进行播放。例如，派件员对话筒说出了“查询用户A电话号码”的语音，则穿戴设备102可以检测到该语音指令，并将其转换为获取A用户的电话号码的指令信息发送至服务器104，服务器104可以将用户A的电话号码发送至穿戴设备102中，穿戴设备102在接收到用户A的电话号码后，可以转换为语音，通过耳机进行播放。

通过本实施例，穿戴设备102可以利用话筒进行语音指令的识别，从而实现在派件过程中语音控制，提高了派件过程中的效率。

在一个实施例中，还包括：响应于录音查询指令，向服务器104发送对应的录音查询信息；录音查询信息包括目标文件信息；服务器104用于根据目标文件信息获取对应的目标派件录音文件并发送至穿戴设备102；获取服务器104返回的目标派件录音文件并进行语音播报。

本实施例中，穿戴设备102可以对在派件过程中得到的派件录音文件进行存储，另外还可以对派件录音文件进行查询。派件员可以触发相应的录音查询指令，例如通过语音触发或通过在终端106中触发，穿戴设备102可以在检测到录音查询指令触发后，向服务器104发送对应的录音查询信息，录音查询信息中包括需要查询的目标文件信息等。服务器104可以接收录音查询信息，并根据其中的目标文件信息获取对应的目标派件录音文件，将目标派件录音文件发送至上述穿戴设备102。穿戴设备102接收到服务器102发送的目标派件录音文件后，可以对目标派件录音文件进行语音播报，例如通过穿戴设备102中的耳机听筒进行播报。具体地，派件员若通过语音触发录音查询指令，可以对话筒说出想要查询的录音的相关信息，例如派件员对话筒说出“查询今天运单号B的录音”，则穿戴设备102可以确定需要查询时间为今天，运单号为B的派件录音文件，派件录音文件可以是以时间、运单号、派件员信息和收件人员信息命名的，因此穿戴设备102可以将上述时间和运单号发送至服务器104，服务器104可以利用该时间和运单号查询得到相应的目标派件录音文件，并将目标派件录音文件发送至穿戴设备102中进行语音播报。另外，派件员还可以通过终端106触发录音查询指令，派件员通过终端106查询录音的界面可以如图6所示，图6为一个实施例中录音查询步骤的界面示意图。派件员可以点击终端106中的录音查询按钮，并输入相关查询信息，例如录音的时间、运单号等信息进行查询，从而得到如图6的相关录音，派件员可以点击相关录音，由于终端106和穿戴设备102为连接状态，上述相关录音可以通过穿戴设备102进行播放。

通过本实施例，穿戴设备102可以利用录音查询指令进行派件目录文件的查询，从而可以提高派件过程中的效率。

在一个实施例中，如图7所示，提供了一种派件过程中的信息查询方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：

步骤S302，获取穿戴设备102发送的录音查询信息；录音查询信息中包括目标文件信息。

其中，穿戴设备102可以对在派件过程中得到的派件录音文件进行存储，另外还可以对派件录音文件进行查询。派件员可以触发相应的录音查询指令，例如通过语音触发或通过在终端106中触发，穿戴设备102可以在检测到录音查询指令触发后，向服务器104发送对应的录音查询信息，录音查询信息中包括需要查询的目标文件信息等。具体地，派件员若通过语音触发录音查询指令，可以对话筒说出想要查询的录音的相关信息，例如派件员对话筒说出“查询今天运单号B的录音”，则穿戴设备102可以确定需要查询时间为今天，运单号为B的派件录音文件，派件录音文件可以是以时间、运单号、派件员信息和收件人员信息命名的，因此穿戴设备102可以将上述时间和运单号发送至服务器104。

步骤S304，根据目标文件信息，获取对应的目标派件录音文件，并将派件录音文件发送至穿戴设备102。

其中，服务器104可以接收录音查询信息，并根据其中的目标文件信息获取对应的目标派件录音文件，将目标派件录音文件发送至上述穿戴设备102。具体地，服务器104可以利用该时间和运单号查询得到相应的目标派件录音文件，并将目标派件录音文件发送至穿戴设备102中进行语音播报。另外，派件员还可以通过终端106触发录音查询指令，上述相关录音可以通过穿戴设备102进行播放。

通过本实施例，穿戴设备102可以利用录音查询指令进行派件目录文件的查询，从而可以提高派件过程中的效率。

在一个实施例中，还包括：若接收到定责系统发送的与派件录音文件所属的运单对应的纠纷定责请求，将派件录音文件发送至定责系统；定责系统用于将派件录音文件发送至对应的审核终端，以使审核终端的审核人员根据派件录音文件对纠纷信息进行责任分配；纠纷定责请求表征收件人员与所述派件员存在纠纷信息。

本实施例中，定责系统可以是在派件员和收件人员之间产生冲突和纠纷时用于界定各方责任的系统。定责系统可以接收投诉信息，从而建立纠纷定责任务，并向服务器104发送纠纷定责请求，服务器104可以接收纠纷定责请求，例如与上述派件录音文件所属的运单对应的纠纷定责请求，服务器104可以在接收到纠纷定责请求后，将对应的派件录音文件发送至定责系统。定责系统可以接收服务器104发送的派件录音文件，并将派件录音文件发送至对应的审核终端，审核终端的审核人员可以根据派件录音文件进行责任的界定分配。例如，如图8所示，图8为一个实施例中定责系统责任分配步骤的流程示意图。收件人员可以是运单的客户，客户可以发起对其运单的投诉，定责系统的客服收到投诉信息后，可以将建立投诉工单，其中该投诉工单中可以包括被投诉的运单号和责任单标识等信息；并且客服可以通过对应的终端发送至质量专员所在的审核终端；定责系统此时可以向服务器104发送纠纷定责请求，服务器102可以根据纠纷定责请求中的运单号，获取相应的派件录音文件并发送至定责系统，定责系统获取到派件录音文件后，可以将录音文件发送至对应的审核终端，审核终端的审核人员，即上述质量专员，可以根据派件录音文件进行责任界定，若判断为派件员无责任，则可以将该投诉工单细化，由组织承担责任；若判断为派件员有责任，则可以向相应的派件员的终端106推送通知，提醒派件员对该投诉工单进行处理。

通过本实施例，服务器104可以在定责系统需要派件录音文件时向定责系统发送相应的派件录音文件，从而令定责系统利用该派件录音文件进行责任界定，实现了派件过程中的信息收集，同时还提高了纠纷定责的效率。

在一个实施例中，如图9所示，图9为另一个实施例中派件过程中的信息收集方法的流程示意图。本实施例中，扫描单元可以是红外扫描头；服务器104可以是公司服务器。包括以下流程：穿戴设备102可以利用红外扫描头扫描运单号，并且可以根据运单号，向公司服务器查询相应的运单信息，公司服务器可以将查询得到的运单信息返回至穿戴设备102，穿戴设备102可以播放查找到的运单信息。

当穿戴设备102检测到发生通话时，可以对通话内容进行录音，例如将通话双方的声音记录下来，并且可以对录音进行保存，例如保存至内部存储设备，或利用对应的运单号等信息对录音进行命名，得到派件录音文件，穿戴设备102可以将派件录音文件发送至公司服务器中进行存储。

另外，当客户，即收件人员对于其运单发生投诉时，定责系统可以接收客户发起的投诉，并建立相应的投诉工单，同时根据被投诉的运单号向公司服务器发送派件录音查询的请求，公司服务器可以将被投诉的运单号对应的派件录音文件发送至定责系统，从而定责系统可以将派件录音文件发送至相应的审核终端，令审核人员进行审核，从而实现责任的界定。

通过本实施例，穿戴设备102在派件过程中主动进行派件过程的录音，从而解决了对快递员和客户之间的语音沟通进行信息收集的问题，实现派件过程中的信息收集；同时可以通过定责系统利用录音进行责任界定，实现提高定责效率的效果。

应该理解的是，虽然图3-图5、图7-图9的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图3-图5、图7-图9中的至少一部分步骤可以包括多个步骤或者多个阶段，这些步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤中的步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图10所示，提供了一种派件过程中的信息收集装置，应用于穿戴设备，包括：响应模块500、收集模块502和保存模块504，其中：

响应模块500，用于响应于派件启动信息，通过扫描单元获取待派件运单对应的运单标识。

收集模块502，用于若检测到与运单标识对应的收件人员的通话信息，通过录音单元对通话信息进行录音。

保存模块504，用于根据录音对应的录音文件以及运单标识，生成运单标识对应的派件录音文件并保存。

在一个实施例中，上述保存模块504，具体用于通过通讯单元将派件录音文件上传至服务器104并保存。

在一个实施例中，上述装置还包括：运单信息获取模块，用于通过通讯单元，将运单标识发送至服务器104；服务器104用于根据运单标识，获取对应的运单信息并返回至穿戴设备102；获取服务器104返回的运单信息，并对运单信息进行语音播报。

在一个实施例中，上述装置还包括：指令识别模块，用于通过语音接收单元，获取派件员的语音信息；若检测到语音信息中包含语音指令，将语音指令转换为指令信息并发送至服务器104；服务器104用于根据指令信息，获取对应的目标数据并发送至穿戴设备102；获取服务器104发送的目标数据并进行语音播报。

在一个实施例中，上述装置还包括：录音查询模块，用于响应于录音查询指令，向服务器104发送对应的录音查询信息；录音查询信息包括目标文件信息；服务器104用于根据目标文件信息获取对应的目标派件录音文件并发送至穿戴设备102；获取服务器104返回的目标派件录音文件并进行语音播报。

在一个实施例中，如图11所示，提供了一种派件过程中的信息查询装置，应用于服务器，包括：获取模块600和查询模块602，其中：

获取模块600，用于获取穿戴设备102发送的录音查询信息；录音查询信息中包括目标文件信息；

查询模块602，用于根据目标文件信息，获取对应的目标派件录音文件，并将派件录音文件发送至穿戴设备102。

在一个实施例中，上述装置还包括：定责模块，用于若接收到定责系统发送的与派件录音文件所属的运单对应的纠纷定责请求，将派件录音文件发送至定责系统；定责系统用于将派件录音文件发送至对应的审核终端，以使审核终端的审核人员根据派件录音文件对纠纷信息进行责任分配；纠纷定责请求表征收件人员与所述派件员存在纠纷信息。

关于上述各个派件过程中的信息收集装置的具体限定可以参见上文中对于上述各个派件过程中的信息收集方法的限定，在此不再赘述。上述各个派件过程中的信息收集装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是穿戴设备，其内部结构图可以如图12所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、通信接口和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的通信接口用于与外部的终端进行有线或无线方式的通信，无线方式可通过WIFI、运营商网络、NFC(近场通信)或其他技术实现。该计算机程序被处理器执行时以实现一种派件过程中的信息收集方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图12中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现上述的派件过程中的信息收集方法。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述的派件过程中的信息收集方法。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和易失性存储器中的至少一种。非易失性存储器可包括只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、磁带、软盘、闪存或光存储器等。易失性存储器可包括随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)或外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM可以是多种形式，比如静态随机存取存储器(Static Random Access Memory，SRAM)或动态随机存取存储器(Dynamic Random Access Memory，DRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。