一种桶装水远程智能呼叫补货装置及系统

技术领域

本发明涉及智能配送呼叫相关技术领域，具体是一种桶装水远程智能呼叫补货装置及 系统。

背景技术

桶装水企业的客户一般都是在桶装水喝光或基本喝光的时候，才想起打电话给桶装水 企业的呼叫中心下单，这样存在以下问题：

a)客户桶装水喝光后，存在断水的情况下才想起补水，要求送水员能在较短的时间内 送货上门，对送货实时性要求比较强；

b)需要客户主动打电话给呼叫中心，客户体验差；

c)增加水企业呼叫中心的压力，客服人员接线的高分期比较突出(比如早上8-9点的 上班时间或者周一的早上时间)，在高分期时可能需要多安排人手，造成客服人员排班问题，并增加了企业的人工成本；

d)在配送的高峰期时，送水员实际上是无法实现公司给客户承诺的时效(比如2个小 时送达)，造成客户体验差；

e)客户叫水后，有可能临时走开，送水员无法预先客户是否在家，导致有时候送货上 门后无人接收，又需要将水扛回，浪费送水员时间和体力，配送效率降低。

发明内容

本发明的目的在于提供一种桶装水远程智能呼叫补货装置及系统，以解决上 述背景技术中提出的将桶装水企业的配送业务从被动配送改为主动配送，降低人 工成本，提供配送效率和改善客户体验的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种桶装水远程智能呼叫补货装置，包括：顶盖、电路板和底盖，所述顶盖可拆卸装 配在底盖上；所述电路板固定安装于底盖内，电路板上设置有电池组、GPRS通信模块、上开关和下开关，所述上开关和下开关分别设置在电路板的上下两侧，上开关和下开关分别与GPRS通信模块和电池组连接，且两个开关相互并联独立。

作为本发明进一步的方案：所述底盖底端内侧表面设置有硅胶圈。

作为本发明进一步的方案：所述硅胶圈为硅胶材质。

作为本发明进一步的方案：所述上开关为微动开关，所述下开关为自复位开关。

作为本发明进一步的方案：所述顶盖上还设置按键，所述按键位置与上开关对应。

作为本发明进一步的方案：所述顶盖上设置有与电池组连接的USB充电口。

作为本发明进一步的方案：所述顶盖端面设置有卡柱，所述底盖端面设置有与卡柱配 合的卡槽。

一种桶装水远程智能呼叫补货系统，包括所述桶装水远程智能呼叫补货装置、云平台 以及订单生成模块，所述云平台与桶装水远程智能呼叫补货装置通过GPRS通信模块连接， 所述订单生成模块用于在收到补货信息后根据用户历史喝水周期和订货的商品信息生成 订货单。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：本发明通过可远程通信的智能装置实现自动 呼叫补货，无需客户主动打电话，实现在客户可以无感知的情况下，桶装水公司主动配送 补货，降低呼叫中心的压力，提高配送效率，减少客服人员数量，降低公司运营成本；

云平台收集收集到智能设备的请求补水信息后自动帮客户下单，减少呼叫中心的客服 人员，下单后自动调动给客户附近的送水员，并帮其优化配送线路，降低配送成本，提高 配送效率。

附图说明

图1为本发明实施例一的结构示意图。

图2为本发明实施例一中底盖底端面的结构示意图。

图3为本发明实施例二的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地 描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本 发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实 施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1、2，本发明实施例中，一种桶装水远程智能呼叫补货装置，包括：顶盖1、电路板2、顶杆3和底盖4，所述顶盖1端面设置有卡柱13，所述底盖4端面设置有与卡 柱13配合的卡槽41，顶盖1通过卡柱13和卡槽41的配合可拆卸装配在底盖4上，所述 电路板2固定安装于底盖4内，电路板2上设置有电池组21、GPRS通信模块22、上开关 23和下开关24，所述顶盖1上设置有与电池组21连接的USB充电口12，所述上开关23 和下开关24分别设置在电路板2的上下两侧，上开关23为微动开关，下开关24为自复 位开关，上开关23和下开关24分别与GPRS通信模块22和电池组21连接，且两个开关 相互并联独立；所述顶杆3活动设置在底盖4内，能够纵向直线移动，且顶杆3位于下开 关24正下方；顶盖1上还设置按键11，所述按键11位置与上开关23对应；

底盖4底端内侧表面阵列设置有硅胶圈42，底盖4内径与桶装水聪明盖外径相同，将 底盖4扣合到桶装水聪明上后硅胶圈42受压变形，继续按压至聪明盖的凸缘位置后利用硅胶圈42卡入凸缘内从而使装置固定到聪明盖上。

一种桶装水远程智能呼叫补货系统，包括上述桶装水远程智能呼叫补货的装 置、云平台以及订单生成模块，所述云平台与桶装水远程智能呼叫补货装置通过 GPRS通信模块22连接，所述订单生成模块用于在收到补货信息后，根据用户历 史喝水周期和订货的商品信息，自动的生成一个客户的订货单，并调度给所属的 送水员送货上门。

本系统的工作流程为：

送水员送多桶水到客户家后，在重桶摆放整齐后，将装置安装在最边缘角落 的一桶的出水口上，并紧扣聪明盖，并交代客户安装智能设备的这桶是最后一桶 使用；安装装置时，底盖4扣合到桶盖上，其内顶杆3与聪明盖顶面接触并被向 上顶起，顶杆3顶端与下开关24接触并触发开关使GPRS通信模块22断电，设 备安装后，通过APP扫码顶盖1上的二维码14，通知云平台将此装置复位，等 待下次被客户拔出触发请求；

当用户使用安装智能设备的该桶水时，需要先拔出装置，在拔出底盖4后，顶杆3与下开关24脱离，下开关24自动复位，使GPRS通信模块22通电，并发送补货信息的信号 至云平台，请求补货，告知云平台客户已经只剩下最后一桶水了；或者如果客户中途想临 时补货(可能不是喝到最后一桶的时候)，可以手动按下顶盖1上表面的按键11触发上 开关23，使GPRS通信模块22通电，这个时候智能设备也会通电并向云服务器发送一条临 时补货请求的消息；

平台收到客户的补货请求信息后，结合客户的以往的历史喝水周期和订货的 商品信息，自动的生成一个客户的订货单，并调度给所属的送水员送货上门，当 配送工收到订货单后，可以根据系统给他优化后规划的配送线路，逐单完成配送， 实现客户在无感知的情况下自动及时补水。

实施例二，如图3，与实施例一不同的是，本发明实施例中，底盖4内不设置顶杆3，电路板2安装于底盖4内，在底盖4安装到桶装水聪明盖上后，盖子顶端直接与下开关24 接触并使其触发，脱离后下开关24复位断开。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背 离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从 哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权 利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有 变化囊括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。

此外，应当理解，虽然本说明书按照实施方式加以描述，但并非每个实施方式仅包含 一个独立的技术方案，说明书的这种叙述方式仅仅是为清楚起见，本领域技术人员应当将 说明书作为一个整体，各实施例中的技术方案也可以经适当组合，形成本领域技术人员可 以理解的其他实施方式。