基于人工智能技术的视联网客户智能分析管理系统

技术领域

本发明涉及视联网客户智能分析管理领域，涉及到基于人工智能技术的视联网客户智能分析管理系统。

背景技术

随着互联网和无人售货技术的发展，智慧零售受到越来越多人的追捧，通过智能视联网平台提供的视频AI分析，帮助企业负责人或门店老板远程巡店，不仅成本低、无需人工，而且一人可管理多店，进而帮助企业或门店实现更高效的运营。

但是无人零售店具有智能高效特点的同时，也存在一些问题：一方面，现有无人零售店的安全监控力度不够，特别是人员的偷盗行为，缺乏一套对偷盗行为的有效分析监控方法，另一方面，没有对顾客的喜好商品进行分析，进而无法获取店内畅销商品类型并进行针对性补货，容易出现盲目补货，浪费资源，或者出现供不应求，进而降低客户的体验感，造成客户流失，从而影响到店铺的正常运营。

发明内容

针对上述问题，本发明提出了基于人工智能技术的视联网客户智能分析管理系统，实现对视联网客户智能分析管理的功能。

本发明解决其技术问题采用的技术方案是：本发明提供基于人工智能技术的视联网客户智能分析管理系统，包括：顾客基本信息获取模块：用于获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的基本信息，其中基本信息包括购物信息和偷盗信息，其中购物信息包括各类型商品停留时长、各类型商品中各款商品的触摸频繁度和各类型商品中各款商品的购买数量，其中偷盗信息包括逃单商品数量和剽窃倾向动作次数。

顾客偷盗行为监测模块：用于根据预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的偷盗信息，分析得到目标无人零售店中各顾客的偷盗行为倾向系数。

顾客偷盗行为评估模块：用于根据目标无人零售店中各顾客的偷盗行为倾向系数，判断目标无人零售店中各顾客是否存在偷盗行为，并进行预警。

顾客偏好商品类型分析模块：用于根据预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物信息，得到预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的各类型商品的偏爱系数。

顾客偏好商品类型处理模块：用于根据预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的各类型商品的偏爱系数，分析得到目标无人零售店中各商品类型的热销度，并将目标无人零售店中各商品类型的热销度发送至目标无人零售店的远程控制终端。

数据库：用于存储目标无人零售店中各商品的标准包装图像、拿取商品可疑动作图像集合、放回商品可疑动作图像集合、各商品摆放区域对应的商品类型和各类型商品中的各款商品。

在上述实施例的基础上，所述顾客基本信息获取模块中获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的偷盗信息，具体过程包括：获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物视频，根据预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物视频，获取各顾客的各次拿取商品视频和各次放回商品视频，进一步得到各顾客各次拿取商品视频中商品包装图像和各次放回商品视频中商品包装图像，提取数据库中存储的目标无人零售店中各商品的标准包装图像，分别将各顾客各次拿取商品视频中商品包装图像和各次放回商品视频中商品包装图像与各商品的标准包装图像进行比对，得到各顾客各次拿取的商品和各次放回的商品，根据各顾客各次拿取的商品和各次放回的商品，得到各顾客对应各商品的拿取次数与放回次数，将各顾客对应各商品的拿取次数与放回次数进行比较，筛选得到各顾客的各选购商品。

通过高清摄像头获取预设监测周期内目标无人零售店中收银台区域的视频，截取得到各顾客的付款视频，根据各顾客付款视频对应的开始时间和结束时间，得到各顾客的付款时间段，通过目标无人零售店的收款平台，获取预设监测周期内目标无人零售店的结账信息，根据各顾客的付款时间段，筛选出各顾客付款时间段对应的结账信息，将其记为各顾客的结账信息，根据各顾客的结账信息，得到各顾客的各结账商品。

将各顾客的各选购商品与各结账商品进行比对，若某顾客的某选购商品不在结账商品之中，将该顾客的该选购商品记为该顾客的逃单商品，筛选得到各顾客的各逃单商品，统计得到预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的逃单商品数量，将其记为α

在上述实施例的基础上，所述顾客基本信息获取模块中获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的偷盗信息，具体过程还包括：根据各顾客的各次拿取商品视频和各次放回商品视频，得到各顾客各次拿取商品对应各动作图像和各次放回商品对应各动作图像，提取数据库中存储的拿取商品可疑动作图像集合和放回商品可疑动作图像集合，将各顾客各次拿取商品对应各动作图像与拿取商品可疑动作图像集合进行比对，若某顾客某次拿取商品对应某动作图像属于拿取商品可疑动作图像集合内，则将该顾客该次拿取商品对应该动作记为可疑拿取动作，筛选出各顾客各次拿取商品对应各可疑拿取动作，统计各顾客各次拿取商品对应可疑拿取动作数量，将其记为

将各顾客各次拿取商品对应可疑拿取动作数量

在上述实施例的基础上，所述顾客基本信息获取模块中获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物信息，具体过程包括：根据预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物视频，获取目标无人零售店中各顾客在各商品摆放区域的站立时长，将目标无人零售店中各顾客在各商品摆放区域的站立时长与预设的站立时长阈值进行比较，若目标无人零售店中某顾客在某商品摆放区域的站立时长大于或等于预设的站立时长阈值，则将该商品摆放区域记为该顾客的停留商品摆放区域，并将该顾客在该停留商品摆放区域的站立时长记为该顾客在该停留商品摆放区域的停留时长，统计得到各顾客的各停留商品摆放区域和各顾客在各停留商品摆放区域的停留时长。

提取数据库中存储的各商品摆放区域对应的商品类型，根据各顾客的各停留商品摆放区域，筛选得到各顾客的各停留商品摆放区域对应的商品类型，根据各顾客的各停留商品摆放区域对应的商品类型和各顾客在各停留商品摆放区域的停留时长，得到预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的各类型商品停留时长，将其记为

在上述实施例的基础上，所述顾客基本信息获取模块中获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物信息，具体过程还包括：提取数据库中存储的目标无人零售店中各类型商品中的各款商品，根据各顾客各次拿取的商品，筛选得到各顾客各次拿取商品对应的商品类型款式，将各顾客各次拿取商品对应的商品类型款式进行相互比较，统计得到各顾客在各类型商品中各款商品的拿取商品次数，将其记为n

根据各顾客的各次拿取商品视频，将各顾客的各次拿取商品视频的时长记为各顾客的各次拿取商品的触摸时长，根据各顾客各次拿取商品对应的商品类型款式和各顾客的各次拿取商品的触摸时长，得到各顾客在各类型商品中各款商品对应的各次拿取商品触摸时长。

将各顾客在各类型商品中各款商品的拿取商品次数和各顾客在各类型商品中各款商品对应的各次拿取商品触摸时长代入公式

根据各顾客的各结账商品，将各顾客的各结账商品与目标无人零售店中各类型商品中的各款商品进行比对，统计得到预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的各类型商品中各款商品的购买数量，将其记为κ

在上述实施例的基础上，所述顾客偷盗行为监测模块的具体过程为：将预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的逃单商品数量α

在上述实施例的基础上，所述顾客偷盗行为评估模块的具体过程为：将目标无人零售店中各顾客的偷盗行为倾向系数与预设的偷盗行为倾向系数阈值进行比较，若目标无人零售店中某顾客的偷盗行为倾向系数大于预设的偷盗行为倾向系数阈值，则目标无人零售店中该顾客存在偷盗行为，通过目标无人零售店中的语音设备进行预警，并统计目标无人零售店中存在偷盗行为的各顾客，将目标无人零售店中存在偷盗行为的各顾客的图像发送至目标无人零售店的远程控制终端。

在上述实施例的基础上，所述顾客偏好商品类型分析模块的具体过程为：将预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的各类型商品停留时长

在上述实施例的基础上，所述顾客偏好商品类型处理模块的具体过程为：将预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的各类型商品的偏爱系数进行相互比较，将最大偏爱系数对应的商品类型作为顾客的喜爱商品类型，统计得到各顾客的喜爱商品类型，根据各顾客的喜爱商品类型，得到各商品类型对应的喜爱顾客数量，将其记为w

将目标无人零售店中各商品类型按照热销度从高到低的顺序进行排序，将排序后的结果发送至目标无人零售店的远程控制终端。

相对于现有技术，本发明所述的基于人工智能技术的视联网客户智能分析管理系统以下有益效果：1、本发明提供的基于人工智能技术的视联网客户智能分析管理系统，通过获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物信息和偷盗信息，分析得到目标无人零售店中各顾客的偷盗行为倾向系数和各商品类型的热销度，判断目标无人零售店中各顾客是否存在偷盗行为，并进行预警，并将各商品类型的热销度发送至目标无人零售店的远程控制终端，不仅能远程监控无人零售店的偷盗行为，同时快速识别无人零售店的热点商品类型，从而实现对无人零售店的智能化、高效化、精准化的分析管理。

2、本发明通过获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的逃单商品数量和剽窃倾向动作次数，进一步判断目标无人零售店中各顾客是否存在偷盗行为，并进行预警，从多维度对偷盗行为进行深度分析，建立起针对偷盗行为的有效评估方法，进而加大门店安全的监控力度，从而为门店的安全提供保障。

3、本发明通过获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物信息，得到目标无人零售店中各商品类型的热销度，对顾客的喜好商品进行分析，进而获取店内畅销商品类型并进行针对性补货，防止出现盲目补货或者供不应求，进而提高客户的体验感，并为店铺的正常运营提供保障。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明的系统模块连接图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1所示，本发明提供基于人工智能技术的视联网客户智能分析管理系统，包括顾客基本信息获取模块、顾客偷盗行为监测模块、顾客偷盗行为评估模块、顾客偏好商品类型分析模块、顾客偏好商品类型处理模块和数据库。

所述顾客基本信息获取模块分别与数据库、顾客偷盗行为监测模块和顾客偏好商品类型分析模块连接，顾客偷盗行为监测模块与顾客偷盗行为评估模块连接，顾客偏好商品类型分析模块与顾客偏好商品类型处理模块连接。

所述顾客基本信息获取模块用于获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的基本信息，其中基本信息包括购物信息和偷盗信息，其中购物信息包括各类型商品停留时长、各类型商品中各款商品的触摸频繁度和各类型商品中各款商品的购买数量，其中偷盗信息包括逃单商品数量和剽窃倾向动作次数。

进一步地，所述顾客基本信息获取模块中获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的偷盗信息，具体过程包括：获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物视频，根据预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物视频，获取各顾客的各次拿取商品视频和各次放回商品视频，进一步得到各顾客各次拿取商品视频中商品包装图像和各次放回商品视频中商品包装图像，提取数据库中存储的目标无人零售店中各商品的标准包装图像，分别将各顾客各次拿取商品视频中商品包装图像和各次放回商品视频中商品包装图像与各商品的标准包装图像进行比对，得到各顾客各次拿取的商品和各次放回的商品，根据各顾客各次拿取的商品和各次放回的商品，得到各顾客对应各商品的拿取次数与放回次数，将各顾客对应各商品的拿取次数与放回次数进行比较，筛选得到各顾客的各选购商品。

通过高清摄像头获取预设监测周期内目标无人零售店中收银台区域的视频，截取得到各顾客的付款视频，根据各顾客付款视频对应的开始时间和结束时间，得到各顾客的付款时间段，通过目标无人零售店的收款平台，获取预设监测周期内目标无人零售店的结账信息，根据各顾客的付款时间段，筛选出各顾客付款时间段对应的结账信息，将其记为各顾客的结账信息，根据各顾客的结账信息，得到各顾客的各结账商品。

将各顾客的各选购商品与各结账商品进行比对，若某顾客的某选购商品不在结账商品之中，将该顾客的该选购商品记为该顾客的逃单商品，筛选得到各顾客的各逃单商品，统计得到预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的逃单商品数量，将其记为α

作为一种优选方案，所述获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物视频，具体过程为：按照预设的等面积原则将目标无人零售店的商品摆放区域进行划分，得到目标无人零售店中各商品摆放子区域，按照预设的摄像头布设原则分别在目标无人零售店中各商品摆放子区域布设摄像头。

设定监测周期的时长，通过目标无人零售店各商品摆放子区域的摄像头，获取预设监测周期内目标无人零售店各商品摆放子区域的监控视频，对预设监测周期内目标无人零售店各商品摆放子区域的监控视频进行解析，得到预设监测周期内目标无人零售店各商品摆放子区域监控视频中各顾客对应的视频段，将预设监测周期内目标无人零售店各商品摆放子区域监控视频中各顾客对应的视频段进行相互比对，得到预设监测周期内各顾客在目标无人零售店各商品摆放子区域监控视频中对应的视频段，将预设监测周期内各顾客在目标无人零售店各商品摆放子区域监控视频中对应的视频段按照时间从早到晚的顺序进行拼接，得到预设监测周期内各顾客在目标无人零售店的行迹视频，将其记为预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物视频。

作为一种优选方案，所述各顾客的各选购商品，具体获取方法为：将各顾客对应各商品的拿取次数与放回次数进行比较，若某顾客对应某商品的拿取次数等于放回次数，则该商品不是该顾客的选定商品，若某顾客对应某商品的拿取次数大于放回次数，则该商品是该顾客的选定商品，并且该商品的拿取次数与放回次数的差值为该商品的选购数量，筛选得到各顾客对应各选定商品的选购数量，对各顾客对应各选定商品的选购数量进行汇整，得到各顾客的各选购商品。

进一步地，所述顾客基本信息获取模块中获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的偷盗信息，具体过程还包括：根据各顾客的各次拿取商品视频和各次放回商品视频，得到各顾客各次拿取商品对应各动作图像和各次放回商品对应各动作图像，提取数据库中存储的拿取商品可疑动作图像集合和放回商品可疑动作图像集合，将各顾客各次拿取商品对应各动作图像与拿取商品可疑动作图像集合进行比对，若某顾客某次拿取商品对应某动作图像属于拿取商品可疑动作图像集合内，则将该顾客该次拿取商品对应该动作记为可疑拿取动作，筛选出各顾客各次拿取商品对应各可疑拿取动作，统计各顾客各次拿取商品对应可疑拿取动作数量，将其记为

将各顾客各次拿取商品对应可疑拿取动作数量

进一步地，所述顾客基本信息获取模块中获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物信息，具体过程包括：根据预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物视频，获取目标无人零售店中各顾客在各商品摆放区域的站立时长，将目标无人零售店中各顾客在各商品摆放区域的站立时长与预设的站立时长阈值进行比较，若目标无人零售店中某顾客在某商品摆放区域的站立时长大于或等于预设的站立时长阈值，则将该商品摆放区域记为该顾客的停留商品摆放区域，并将该顾客在该停留商品摆放区域的站立时长记为该顾客在该停留商品摆放区域的停留时长，统计得到各顾客的各停留商品摆放区域和各顾客在各停留商品摆放区域的停留时长。

提取数据库中存储的各商品摆放区域对应的商品类型，根据各顾客的各停留商品摆放区域，筛选得到各顾客的各停留商品摆放区域对应的商品类型，根据各顾客的各停留商品摆放区域对应的商品类型和各顾客在各停留商品摆放区域的停留时长，得到预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的各类型商品停留时长，将其记为

进一步地，所述顾客基本信息获取模块中获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物信息，具体过程还包括：提取数据库中存储的目标无人零售店中各类型商品中的各款商品，根据各顾客各次拿取的商品，筛选得到各顾客各次拿取商品对应的商品类型款式，将各顾客各次拿取商品对应的商品类型款式进行相互比较，统计得到各顾客在各类型商品中各款商品的拿取商品次数，将其记为n

根据各顾客的各次拿取商品视频，将各顾客的各次拿取商品视频的时长记为各顾客的各次拿取商品的触摸时长，根据各顾客各次拿取商品对应的商品类型款式和各顾客的各次拿取商品的触摸时长，得到各顾客在各类型商品中各款商品对应的各次拿取商品触摸时长。

将各顾客在各类型商品中各款商品的拿取商品次数和各顾客在各类型商品中各款商品对应的各次拿取商品触摸时长代入公式

根据各顾客的各结账商品，将各顾客的各结账商品与目标无人零售店中各类型商品中的各款商品进行比对，统计得到预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的各类型商品中各款商品的购买数量，将其记为κ

所述顾客偷盗行为监测模块用于根据预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的偷盗信息，分析得到目标无人零售店中各顾客的偷盗行为倾向系数。

进一步地，所述顾客偷盗行为监测模块的具体过程为：将预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的逃单商品数量α

所述顾客偷盗行为评估模块用于根据目标无人零售店中各顾客的偷盗行为倾向系数，判断目标无人零售店中各顾客是否存在偷盗行为，并进行预警。

进一步地，所述顾客偷盗行为评估模块的具体过程为：将目标无人零售店中各顾客的偷盗行为倾向系数与预设的偷盗行为倾向系数阈值进行比较，若目标无人零售店中某顾客的偷盗行为倾向系数大于预设的偷盗行为倾向系数阈值，则目标无人零售店中该顾客存在偷盗行为，通过目标无人零售店中的语音设备进行预警，并统计目标无人零售店中存在偷盗行为的各顾客，将目标无人零售店中存在偷盗行为的各顾客的图像发送至目标无人零售店的远程控制终端。

需要说明的是，本发明通过获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的逃单商品数量和剽窃倾向动作次数，进一步判断目标无人零售店中各顾客是否存在偷盗行为，并进行预警，从多维度对偷盗行为进行深度分析，建立起针对偷盗行为的有效评估方法，进而加大门店安全的监控力度，从而为门店的安全提供保障。

所述顾客偏好商品类型分析模块用于根据预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物信息，得到预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的各类型商品的偏爱系数。

进一步地，所述顾客偏好商品类型分析模块的具体过程为：将预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的各类型商品停留时长

所述顾客偏好商品类型处理模块用于根据预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的各类型商品的偏爱系数，分析得到目标无人零售店中各商品类型的热销度，并将目标无人零售店中各商品类型的热销度发送至目标无人零售店的远程控制终端。

进一步地，所述顾客偏好商品类型处理模块的具体过程为：将预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的各类型商品的偏爱系数进行相互比较，将最大偏爱系数对应的商品类型作为顾客的喜爱商品类型，统计得到各顾客的喜爱商品类型，根据各顾客的喜爱商品类型，得到各商品类型对应的喜爱顾客数量，将其记为w

将目标无人零售店中各商品类型按照热销度从高到低的顺序进行排序，将排序后的结果发送至目标无人零售店的远程控制终端。

需要说明的是，本发明通过获取预设监测周期内目标无人零售店中各顾客的购物信息，得到目标无人零售店中各商品类型的热销度，对顾客的喜好商品进行分析，进而获取店内畅销商品类型并进行针对性补货，防止出现盲目补货或者供不应求，进而提高客户的体验感，并为店铺的正常运营提供保障。

所述数据库用于存储目标无人零售店中各商品的标准包装图像、拿取商品可疑动作图像集合、放回商品可疑动作图像集合、各商品摆放区域对应的商品类型和各类型商品中的各款商品。

以上内容仅仅是对本发明的构思所作的举例和说明，所属本技术领域的技术人员对所描述的具体实施例做各种各样的修改或补充或采用类似的方式替代，只要不偏离发明的构思或者超越本权利要求书所定义的范围，均应属于本发明的保护范围。